(精)Ch0102市场营销导论.pptVIP

第一章的主要内容 营销是什么 营销的对象 营销学的核心概念 营销管理的任务 美国市场营销协会(AMA) 2004年8月，“营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。” 市场营销（Marketing）是什么？ 菲利普 科特勒（Philip Kotler）对marketing的定义： 1. 营销的社会定义（social definition) 是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换有价值的商品和服务，以获取其所需所欲之物的一种社会过程。 2.管理学定义（managerial definition) 营销（管理）是计划和执行关于商品、服务、和主意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 Simply put: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit. 二、营销的对象有哪些? 有形商品（Goods） 无形服务（Services） 人物（Persons） 事件和体验（Events Experiences） 地点和财产权（Places Properties） 组织（Organizations） 信息（Information） 创意或理念（I