整形顾客心理分析__培训课件.pptVIP

整形顾客心理分析 主讲：张红 大师名言 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。——彼得·杜拉克 知己知彼，是故百战百胜 《春秋 》 不懂心理学，就犹如在茫茫黑夜里行走，永远只能误打误撞。 整形动机 分析 1）爱美心理：爱美是女人的天性，每个女人都希望自己是出众的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的资产，可以用来换取社会地位，金钱，甚至爱情。美白嫩肤、面部整容是最能满足爱美心理的顾客。 2）时髦心理：希望通过对潮流的追逐体现自己的个性和品位。风行一时的韩国整容可以满足消费者追求时髦的心理。 3）追星心理：求术者往往是超级明星的狂热迷恋者，他们不仅在穿衣打扮上刻求与之相似，既便是外形和容貌上也与之靠拢。 4）自尊心理：求美者往往由于先天畸形或后天原因导致自尊心和自信心受损，希望受到别人的尊重和维护自己的尊重心，希望借助整形找回正常人格和自我评价，从而完成自我价值的实现。（减肥，唇腭裂修复，雀斑） 5）维系婚姻：爱情之舟是否能平稳到岸？婚姻之港是否风平浪静？容颜和体形在今天的爱情婚姻中地位日渐升高。整形美容也成为维持甜美恋情的一剂良药。（例如：女人希望通过丰满的胸部找回自己对丈夫的吸引力，从而保障家庭和婚姻的稳定。） 6）工作需要：事业不仅关乎人的生存、社会尊重的实现，也关乎