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知识管理体系和软件平台 方案（讨论稿） 提交日期：2007年6月16日 拷贝份数：1 文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 2007-6-16 周宜游 1.0 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 文档去向记录 拷贝份数 接受人 职务 备注 1 1 1 目 录 文档控制 2 文档说明 4 客户管理 5 金明源的近期应用点 5 要做的系统配置 5 知识管理 6 金明源的近期应用点 6 金明源知识结构（文档目录） 6 要建立的知识地图 12 要做的系统配置 12 隐性知识管理 13 协作管理 14 金明源的近期应用点 14 人员管理 15 安全级别 15 用户列表及信息 15 部门、职务、岗位信息 15 项目管理 16 金明源的近期应用点 16 文档说明 基于同金明源的相关人员的座谈及我们在知识管理的实践经验，本文档给出了金明源知识管理体系和软件平台方案，供讨论参考，并用于软件平台设置及金明源知识管理工作开展。 本文件的主要内容： 客户管理：金明源的近期应用点、要做的系统配置 知识管理：金明源的近期应用点、知识体系、隐性知识管理 协作管理：金明源的近期应用点、工作流管理办法 人员管理：安全级别 项目管理：金明源的近期应用点 财务管理：下一阶段应用点 客户管理 金明源的近期应用点 实现客户及联系人基本信息的集中、及时、准确的共享。 集中存放在金明源知识管理平台中，通过Internet可随时访问。 及时录入金明源知识管理平台中。 客户信息和联系人信息有变动，及时录入系统中。 近期工作： 金明源所有人员，整理自己的客户及联系人信息，由本人录入系统，也可交由项目组录入系统。谁整理的信息，录入时，该人为“客户经理”。少量重要客户，由金明源确定该客户的“客户经理”。 新客户、新联系人信息及时录入，由本人录入或由行政人员录入。 实现客户同金明源的交往的真实记录： 通过各种工作流，真实地记录客户同金明源的交往。同客户有重要的沟通，如拜访、重要电话、重要Email、信函、邮寄资料等，要填写“商务沟通”等工作流。 近期工作： 启用部分工作流，见“协作管理”部分。 对少量重要客户，由客户经理简单整理既往的交流、合作历史，录入系统中。 要做的系统配置 按如下的行业划分，配置知识管理系统。 政府和公共事业 电脑及通讯 办公用品 工艺美术品、礼品 金融业 农业 食品 机电 旅游业 服务业 制造业 零售业 其它要做的修改配置，请补充或删除此行 知识管理 金明源的近期应用点 主要应用点： 建立公司的知识结构（文档的三级目录），为知识的积累奠定基础。 整理当前已有知识，构建知识库，并全员持续上传更新。涵盖：专业知识、金明源公司管理、内部交流。 建立内部管理制度、专业领域（如系统集成、软件研发、解决方案等）的知识地图，并逐步扩充知识地图的数量和内容。 建立金明源的知识管理制度，包括隐性知识管理的制度。 近期工作： 根据金明源知识结构，收集相关文档，规范化命名，分工上传。 建立知识地图。 金明源知识结构（文档目录） 目录结构为三级，如下。 主目录 目录 子目录 运营管理 人力资源 HR事务问答与受理备忘 规章制度 新员工培训与发展 内部培训讲座 企业文化 应聘、离职及其他简历 员工简历 员工招聘培养与发展 行政管理 资质、荣誉和政府政策 行政制度 综合 公司动态 工作汇报 工作计划与安排 综合 信息管理 知识库使用指南 IT安全与病毒防范 常用软件使用指南 个人电脑维护 公告 网络维护指南 信息管理制度 综合 公司战略 综合 知识管理 综合 财务管理 综合 软件、表单和模版 知识地图 综合 文档模板 综合 常用软件 综合 管理表单 综合 版式设计 文档 主页 市场销售 市场 典型客户与案例 合作伙伴 会展 竞争情报 来自客户的评价 综合 销售 郑州 售前经验、技能与参考 售前项目AAR技能与参考 销售策略和制度 销售合同 综合 新员工指南 加入金明源以来 综合 入司手续 综合 BBS 公司管理 综合 技能切磋 品牌战略管理 销售管理 BPM－流程管理 CRM ERP 变革管理 财务管理