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河北经贸大学经济管理学院 本科毕业论文（设计）开题报告申请书 姓名： 李雪娇 专业： 工商管理 所属系： 管理系 指导教师姓名： 杨在军 职 称：教授 开 题 报 告 时 间： 2014 年 2 月 1 日 拟选课题国内、外的研究动态、水平、存在问题，与本人实习、社会实践、调研的关系，并附主要参考文献： 化妆品行业的国内、外研究动态、水平、存在问题： 自改革开放以来，男女地位平等，女性择业多样化，女性在当今社会中的地位越来越高。化妆品行业也随之迅猛发展起来。不仅爱美女士，广大男士也越来越多加入到化妆品消费者的大军。化妆品产业正处在成熟与问题的关键发展时期，行业之间的竞争激烈导致利润空间不断缩小。维护并改善客户管理是化妆品产业面临的核心问题之一。目前我国化妆品行业与国外发展的高端、成熟化妆品行业相比，主要存在以下几个方面的问题： 缺乏专业与创新意识，企业没有利用好化妆品销售渠道，在化妆品销售中只与消费者构成了简单的买卖关系，缺乏有效的服务与管理。高端消费心理也比较缺乏，这与我国人们生活水平与质量也有关系；缺乏应有的品牌信赖与支持，人们在购买产品中盲目现象比较严重，没有独特的信赖品牌，我国在品牌发展方面没有做到扎实推进，没有做好质量与品牌的连接，口碑与品牌的连接；化妆品营销渠道网络的构建比较混乱。很多化妆品企业不从自身实际出发，随意构建营销渠道。同一个地区同时出现直销和直复行销等多种渠道，渠道网络的混乱损害了化妆品企业和消费者的切身利益。长期以来，使得化妆品企业的渠道策略不能稳定发挥作用。b-042-02 ［2］杨俐，客户分级处理制度［J］，企业管理，2009年 2010年第300期 ［4］胡俊泽，黄付春，?掌握客户需求，才能超越客户满意?，服务质量， 2009年第2期 ［5］王立志，?客车客户满意度与忠诚度管理?，客车长廊，2013年第6期 ［6］王旭，?企业客户保持的组合分析及策略选择?，商业时代，2010年第5期 ［7］常洁，高端女性化妆品营销心理策略研究，硕士学位论文，太原科技大学，2011年 ［8］于立国，浅谈大型服务企业大客户分级管理的重要性［J］，财经与管理，2012年 ［9］施娟，浅谈我国化妆品行业的发展［J］，经营战略，2009年 ［10］徐露，?浅谈玫琳凯营销策略?，经营管理，2008年第10期 ［11］覃海丽，?仁政的管理思想?，企业研究，2010年第16期 ［12］韩旭，?客户生命周期视角下的客户关系管理策略探讨?，企业技术开发，2011年第19期 ［13］王文婷，?浅谈我国化妆品企业的营销渠道管理?，市场营销，2013年第11期 ［14］张红宇 ?基于客户分级策略的多级供货能力承诺?, 统计与决策, 2010年第6期 ［15］尹蕾，?大客户管理策略研究?，经贸管理，2012年第tefan Helmke. Effectives Customer Relationship Management. Gabler,CHINA AUTO FORM,2010年 2、课题拟解决的主要问题，在理论和应用方面的意义，完成课题的条件(包括实习单位情况)和论文（设计）的主要内容： 拟解决的问题：玫琳凯化妆品公司（一） 玫琳凯公司创立及发展（二） 玫琳凯工作方式（三） 玫琳凯公司客户管理现状客户管理手段2 .客户管理成功之处二 玫琳凯客户管理主要存在的问题（一） 客户管理不足之处（二） 客户管理缺陷原因三 客户管理改进对策（一） 如何提高玫琳凯客户满意度管理（二） 如何提高客户忠诚度管理（三） 有效实现客户保持管理（四） 实现客户分级管理（五） 吸引目标顾客的主要措施 参考文献 3、指导教师对学生选题报告的评语： 指导教师签字： 年 月 日 4、选题报告会评议组意见： 组长（签字）： 年 月 日 5、系审查意见： 系主任（签字）： 系（公章） 年 月 日 河北经贸大学经济管理学院毕业论文 3