雨季关爱活动方案分解.ppt

今天，您的爱车哭了吗？ --雨季关爱 安心随行 2016-3-14 目 录 活动介绍 宣传渠道 活动布置安排 A B C D 活动执行及费用预算 在雨季来临时，解决客户难处和需求，，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命；并维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；体现客户关怀，提高客户品牌忠诚度 ?通过组合式的营销模式，极大的促进了售后各类服务产值的提高 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动主题 今天，您的爱车哭了吗？ --雨季关爱 安心随行 雄风集团夏季服务活动方案 活动时间 2013年8月22日-31日（待定） 活动对象 所有到厂维修保养车辆 活动简介 雨季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，雄风为您带来夏日活力！ 活动内容 关爱一：雨季爱车免费检测 关爱二：空调保养套餐优惠 关爱三：雨季保养套餐优惠 关爱四：预约有礼 关爱五：进站有礼 关爱六：保时捷用户专项好礼 活动目的 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 关爱一：雨季关爱全车免费检测 活动对象 进厂维修保养的所有车型 活动内容 对所有进厂维修保养的车辆进行空调系统、冷却系统等免费检测。2013雨季检测项目表（由张主任提供） 活动要求 1、由杨总负责宣贯此次活动内容，培训对象为车间主任、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。 2、活动预约：本次活动服务顾问应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请客户回厂，确保活动的顺利开展和执行。 3、统一打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。（检测项目表由张主任提供） 4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。 5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 关爱一：雨季关爱全车免费检测 操作流程 客户预约 客户致电服务站预约雨季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题 服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师 服务接待 客户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间 车辆检测及维护 由维修技师对车辆进行检测和保养 涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意 交车 检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 关爱二：雨季保养套餐优惠 活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动内容 针对雨季用车特点，特别推出雨季保养套餐 促销明细及价格 雨季A套：机油保养一次+雨刮片一套+空调清洗 原价： 爱心价： 安全B套：刹车片+刹车盘+引擎线路清洗 原价： 爱心价: 促销时间 2013年8月22日-8月31日 活动要求 1.配件部做好相关备件的储备及准备工作； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容； 3.活动期间，促销备件价必须按照活动价统一执行 4.对不按照活动要求执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投诉的，将会给予相应的罚款。 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 关爱三：空调保养套餐优惠 活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动内容 针对夏季用车特点，特别推出雨季保养套餐 促销明细及价格 A.空调深度保养套餐：空调深度清洗杀菌除臭，原价（ ）元，爱 心价（ ）元，再加10元免费更换空调滤清器一个 B.发动机内部清洗保护套餐：原价（ ），爱心价（ ）元，再加 38赠送价值（ ）元的节气门清洗一次 促销时间 2013年8月22日-8月31日 活动要求 1.配件部应做好相关备件的储备及准备工作； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容； 3.活动期间，促销备件价必须按照活动价格统一执行 4.对不按照活动价格执行备件优惠的服务顾问，导致客户因此而投诉的，将会给予相应的罚款。 活动KPI 活动概述 活动细则 推行进度 活动目的 关爱四：预约有礼 活动对象 所有进厂维修保养车辆 活动目的 加强客户预约意识，提升客户满意度； 通过预约实施，进行分时营销