[物业管理沟通艺术.docVIP

《物业管理沟通艺术》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???????????????????????????????????【内容简介】???? ??? 本书是国内第一部讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。???? 全书分3个部分。???? 第一部分（1、2章）是概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点。???? 第二部分（3～6章）为对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。???? 第三部分（7、8章）是物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。???? 书中以大量鲜活生动的案例和精彩的点评，使读者在轻松的阅读中获得沟通的知识与技巧，在会心一笑的领悟中得到有益的启示。????????售价：35元 ISBN: 7-111-18062-3 /F.2875 ? 联系人：魏 云??????? 手? 机电? 话：0311???? 地? 址：石家庄市建设北大街228号东海大厦3区101室E-mail:? chinawuye@126.com ? 《物业企业的组建与运作》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 内容简介???????? 本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理企业的最新和实用知识，为正在运行中的物业管理企业带来了有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。???????? 全书分两部分。第一部分（1～4章）为企业组建篇，阐明了成功组建物业管理公司的条件、程序和步骤。其中重点讲述了如何科学设计公司的组织结构，并从人力资源的规划、建设和管理方面，透彻地说明了如何构建一个高效能的企业队伍。???????? 第二部分（5～9章）为企业运作篇，分别讲述了财务、服务质量等物业管理中的5个关键因素。其中重点有二：一是物业管理的横向流程（第7章综合管理），包括房屋修缮、房屋设备、环境卫生、公共秩序、消防等。二是物业管理的纵向流程（第8章项目管理），包括前期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、项目手册与综合服务。第9章则从资质升级、市场拓展、企业文化等方面阐释了物业管理企业的发展。???????? 书中录入了大量实操方案供读者借鉴，如灭火应急规程等.????????售价：34元 ISBN 7-111-17896-3 /F.2816 ? ? 联系人：魏 云??????? 手? 机电? 话：0311???? 地? 址：石家庄市建设北大街228号东海大厦3区101室E-mail:? chinawuye@126.com ?《物业管理案例解析》 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????????????????????????????????????????????????? 前 言 ???????? 从事物业管理工作以来，一直深爱着这个行业。???? 她是一个具有顽强生命力的新兴行业，一方面表现出科学、严谨的管理，一方面体现着细腻、温馨的服务，在揭露社会生活中人际关系复杂性和多样性的同时，也隐藏着对人性的一种自我解剖，无论是物业服务者本身，还是作为消费主体的物业使用人。因为一种理解、关爱和支持的存在，物业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻以及人们之间的隔阂、冷漠和排斥；促使社区培养起国人深厚的社会公众意识并源源不断地涌向社会，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道德。她完全有能力通过物业管理服务的实现，承担营造和谐社区的职责和义务，从而为构建和谐社会打下坚实的基础。???? 在回首行业历程和冀望行业远景的时候，我们想到了每一个物业管理企业和从业人员。我们的健康成长和不断提高，才是行业发展的主要动力。物业管理企业在提供物业服务之前，目标要高远些，正确地把握方向，避免陷入经营决策的困惑和各种危机的困境；在思考企业管理与发展的问题时，借鉴同行的经验，既可以达到事半功倍的效果，又可以避免重蹈覆辙；在提供管理服务之际，管理应专业，服务要细腻，切莫眼高手低，轻视