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销售现场管理制度范文二 第一章 总则 第一条：我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。 第二条： 我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。 第三条：我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。 第四条：制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。 第五条：严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责。 第二章 现场考勤制度 第九条：现场营业时间原则上为上午9：00——下午18：00。公司有权根据楼盘销售情况予以调整延长。 第十条：上午9：00未到岗打卡者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到及早退行为，根据公司《人事管理制度》相关条款进行处理。 第十一条：楼盘销售期间，实行内部轮休制，周未及节假日根据销售情况安排休息。由现场经理根据该楼盘的人员配备情况负责安排轮休，并视具体情况进行灵活调整。 第十二条：中午休息时间为12：00——3：00，由每日当值人员负责现场接待及咨询业务（现场值班人员为两名）。楼盘热售期间，取消午休。实行轮流用餐制，每次两人，用餐时间不行超过30分钟。每日下班后现场设置两名值班人员。值班时间为18:00－21：00 第十三条：销售现场只批复三天以内的休假申请。内务人员或置业顾问请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写《请假单》，经现场经理批准后方可请休；如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在9：00以前向现场经理告知请假事由后（现场经理不在时，可由其他同事代为转达），方可请休。事后应及时补办《请假单》。 第十四条：在岗期间，因公外出者（带客户看房除外），必须由现场经理及行政主管口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写《请假单》，经行政主管批准后方可外出。 第三章 销售流程管理 第十六条：由销售人员轮流值日，负责监督销售现场人员接待流程，礼仪的执行情况。有权对置业顾问的不当行为提出指正，并报现场经理进行相应处理。 第十七条：对于到访销售现场的客户，严格按照销售现场轮流接待的方式进行： 1、由销售现场经理安排轮流接待秩序表，并监督执行。 2、轮流接待秩序不因置业顾问不在场或无暇兼顾而变更或累计。进入下一轮流秩序后，上一秩序未尽事项自然取消。 3、接待时，必须明确询问客户是否初次到访。如果是，则由当值置业顾问完成接待职责；如果不是，则由首次接待客户的置业顾问为其提供服务。如该置业顾问不当班或不在现场，则由当值置业顾问代为接待，但必须将接待情况及时告知原置业顾问；如果客户明确表示不需要原置业顾问为其服务时，则执行轮流接待原则。 4、到访客户未明确指定某一置业顾问为其服务时，无论是否熟识，都必按照轮流接待秩序进行接待。严禁置业顾问仅凭礼节性招呼而享有首问权和服务权。 5、置业顾问的亲友到访，可不参予轮流接待，由该置业顾问自行接待。 6、有置业顾问当值时，现场经理不参与轮流接待，仅在必要时进行协助；如无置业顾问在现场，则现场经理有责任为到访客户提供接待服务。 7、客户接待执行首问全程服务，由初次接待者为客户提供完成所有购房程序。 8、客户发生退换房时，须由原置业顾问进行接待。 第十八条：接待完毕后，当事置业顾问必须填写客户资料登记表。月未以客户接待登记记录为核定提成的依据。 第十九条：现场电话接听记录所登记的客户资料为公共客户。严禁任何置业顾问在电话接听业务中为自己对客户进行要约。 第二十条：客户明确购房意向的，当事置业顾问必须协助客户按照交付定金，签订合同，交付首款，办理银行按揭或交付尾款操作流程完成购房事宜。 第二十一条：定金，首付款，尾款的收取时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。 第二十二条：在客户实际购买意向内，置业顾问不得对同一客户进行多套房屋的预留。 第二十三条：置业顾问接待有集团购买下意向的客户时，必须向现场经理汇报，并将客户交由现场经理洽谈。集团客户的定义为：一次性购买五套以上（含五套在内）的客户。 第二十三条：置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺。 第二十四条：在特殊情况下，一个客户由多名置业顾问完成服务的，按照四阶段原则，即交付定金，签定认购书，签定合同，交付首期款等四个步骤的完成程度进行提成分配。两人各完成50%的，则各自提取50%；两人以上完成的，以完成程度最高者提取全部提成，协作者行为可计入考评，由部门酌情进行奖励。 第四章现场档案管理 第二十五条：销售现场各岗位人员负责各自岗位