新员工入职话术培训员工入职话术培训.doc

电话 （招生咨询）话术 模板 （尤其适合新员工。老员工灵活参考） 一． 新客户来电咨询（第一次电话） 1 -你好，我想考人力资源师。 -请问您怎么称呼？最高学历是多少？哪年毕业的？目前有从事人事的工作吗？ （异地考试班需了解：身份证上年龄！二级至少87年上半年，三级至少92年上半年） 2 -我是…… -好的，您的条件可以考人力资源师二级。 3-这个跟三级有什么区别吗？ -区别就是级别的高低， 根据学员符合的相应报名条件来报名考试！ （若想推荐考二级） 二级主要是针对管理这个岗位设置的考试，三级是专员级别的考试， 拿到二级证书之后的含金量会比三级高很多，对您的升职加薪都有很大好处。后面政策会有调整，二级会加考英语，考试难度会加大，所以早一点考到证书早一些放心！ （若想推荐三级） 三级的比较基础，适合非本专业的、没有任何基础的学员来学习，可以更好、更快的帮助学员入门，进入到工作的角色！若您担心自己底子不好，可以从初级开始学习，企业更认可脚踏实地的学习的员工！ 4-那你们学校在哪里上课？ -我们目前有好几个上课点，张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校、国展中心人口管理干部学院、龙眠大道地铁口江宁党校 目前暂定：张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校，都在南京，不会很远的，开课前我们会通过QQ群通知您每周上课时间及地址，您不需要担心。 5-你们什么时候开班？ -我们学校的课程是全年滚动式开班，分为必修课和选修课2部分， 必修课安排在考试前3个月进行， 如11月份考试，我们会在8月底、9月初进行开班（最后以教务老师安排为准），一直上到考试之前，这部分的课程会有专业的老师来上课，主要针对考试内容培训，理论结合实战！ 选修课我们会安排在每期考试结束之后，如每期5月份考完试后，6月到下期8月开班前每周周六下午会安排实战课程，这部分的课程我们是额外赠送给学员的，其他有些同行是要收费的。需要这部分课程的学员可以来参加，授课老师是各个公司的人事总监、主管，他们主要是经验分享，现场讨论，帮助我们学员尽快工作上手，学员可以通过这样的平台认识同行业的朋友，加大自己的人脉圈子。 所以您现在就可以过来学习了，实战课程我们已经开始了，您可以随时参加我们的培训，同时可以把教材和书领回去，开通网校，现在就可以学习了。 -这样吧，电话里面说不清楚，您在哪边上班？您平常是几点下班？我们就在张府园地铁口，我帮您预约一下时间，您下班后可以过来了解一下，当面给您讲解下，会更全面些！你是今天还是明天来？ 6-你们公司在哪里？ -我们在新街口商业圈，坐地铁到张府园站下，我们就在地铁口，您下班后了解完课程再去逛逛街都很方便的哦！ 我马上给您发个短信，上面会有我们公司的具体地址、乘车路线，以及您需要带的一些审核材料。路上有什么疑问随时联系我即可！ 如何邀约？ 7-那您是明天还是后天有空呢？ -这两天都上班，没空的。 —— (下班后呢？或者您周末也是可以的，我们有值班老师！ ——-(您家离我们这边还蛮近的，您可以周三晚上下班了过来，我们那天学习，会加班到7、8点钟。您可以那天过来了解一下！ ——我再考虑一下吧！ -呵呵，您在考虑什么问题呢？您可以和我说下，看能否帮你解决。 -那我周六来吧。 -好的，那我马上给您发短信，周五再跟您确认下，麻烦您提前排好自己的行程，路上有什么疑问可以随时联系我！我们周六不见不散~ -好的。 -那再见，很高兴认识您，祝您工作顺利。 主动联系意向新客户（第一次电话） 1-你好，请问是X女士吗，我是南京仁人学校的#老师，您是想咨询......的课程是吗？ -是的，你们这里啊能考............师啊？ 2-可以的，请问您最高学历是多少？哪年毕业的？目前有从事人事的工作吗？ -..............。 3-好的。根据国家考试条件规定：人力二级需要是本科毕业后工作满5年， 您的条件可以申报.二级！ -................. 6-那你们这边价格是多少？ -我们这边不同班型不同价格，您是想要单单考证方面的培训，还是想顺便学点东西呢？ ——二者都想 好的，如果您单单想要考证书的话，价格比较便宜，几百的都有，我们家的学员都是成年人偏多，我们不单单是想让大家考个证书，同时还想大家通过我们的培训学到些工作实战的东西，可以切切实际的帮助到学员。同时担心大家周末临时有事来不了上课，会给大家配个网校，可以在家把缺的课程补回来，现在这个版型在搞活动，现在来有优惠（原价是2880，现在价格是2280，具体价格不要轻易说，防止上当））比较优惠的哦！ 像您这样的非本专业的学员，建议你可以先来我们学校了解一下，我们详细给您介绍一下，您看您今明两