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营销中心市场管理范本 湖南新邵印刷机器有限公司长沙办事处二00 八年元月一日 序 言 从二十六年前的中国第一代刀式折页机到二十四年前中国第一台仿斯塔尔高速折页机，从二零零三年企业的改制到今天中国印后市场家喻户晓的品牌《中华第一折》，这一切无不包含着多少人的艰辛努力，同时，也体现了企业不断进步的变化。 但是，当今市场的严峻形势决不能让我们有丝毫的松懈和麻痹，计划经济年代我们的产品一枝独秀、独领风骚的局面已经一去不复返了，众多家同类产品的竞争让我们清楚的认识到：企业不进步，往日的辉煌将暗淡无光，落后将面临着挨打，落后将面临着淘汰！ 为了最大限度的降低成本，提高综合服务效率，为了让营销中心能够更好做到系统化、规范化、制度化、程序化，我们在过去市场部各种管理规范基础上编写了这本2008年《营销中心市场管理范本》，其宗旨在于为市场提供更高效率的服务，营造更具有凝聚力、战斗力的优秀团队。望全体同仁共同努力，再接再厉，尽快实现这一目标！ 销售总监 徐建成 2008-1-1 一、营销中心组织架构 二、营销中心各机构职能说明 1、内务部 1.1 对市场所有外勤人员的各种费用进行统计、核算。 1.2 对市场营销中KBI各种数据进行收集、汇总、制表，并进行文字分析后上报。 1.3 对市场营销中心所发生的各种费用进行统计。 1.4 协助公司财务核对往来帐目并催要货款。 1.5 协助公司人力资源部代理营销中心人事工作。 2、内勤部 2.1 配货中心 2.1.1负责对销售合同的审核、确认、正常合同的签字，非正常合同的调查及请示。组织特殊订单的评审工作。 2.1.2监督设备发运的整个过程并进行结果确认。 2.1.3对设备发运的有关费用进行审核。 2.1.4对零配件的销售过程进行监督和管理。 2.1.5对设备及零配件的销售及赔补工作进行统计。2.1.6保证销售物流系统的畅通，降低物流成本，提高服务质量和效 率； 2.1.7做好仓储管理工作； 2.1.8整机设备的发运和过程追踪；保证和销售人员的信息沟通。 2.1.9样机的管理与维护； 2.1.10各种资料、数据的汇总、统计，填写各种报表；认真记录好每一天的台帐。 2.1.11整机、零配件和赔补件的补仓计划的制定。 2.2客服中心 2.2.1 对所有客户资料进行整理（包括公司全称、地址、电话、传真、负责姓名、手机等详细资料）。 2.2.2公司所有销售设备进行定期电话回访并有文字记录，结果汇总报告； 2.2.3重大节假日对客户的电话或信息问候； 2.2.4所有公司大客户及潜在准客户的节假日问候和定期的电话追踪； 2.2.5公司有重大的事情及时地与客户或代理商沟通； 2.2.6为销售线人员提供全方位的服务（咨询、解答、落实、家庭重要事情给予帮助）。 2.2.7所有销售线人员病、事假的申请、报批、记录、登记及文字月底传公司人事部门备案； 2.2.8重大节假日和业务人员和售后人员的生日定时问候； 2.2.9将收集到的市场信息迅速的反馈给业务人员； 2.2.10协助落实各种客户资料及宣传品的定期寄发； 2.2.11各种非正常销售问题的处理（根据传真、电话等，），并将处理的原始记录备案存档。 2.2.12对外部市场所有的电话及信函投诉进行分类登记、分别处理、过程跟踪、结果落实。（如下图） 客户投诉管理流程  2.3市场调研 2.3.1各种展会的审核、费用预算、报批； 2.3.2大型展会的策划、布展工作； 2.3.3会议客户资料追踪、汇总、存档，会议影响力的评估； 2.3.4各种市场信息（同行情况、竞争对手的销售情况、市场需求信息等)汇总、分析； 2.3.5围绕公司的销售目标制定市场开发、品牌推广和市场扩展计划 ； 2.3.6根据市场信息汇总统计、业务员提供的市场预估、公司的产能、以及对整个印刷 机行业的状况的分析，制定年销售计划 2.3.7通过对业务人员日记的整理，与业务人员的电话沟通获取的信息，制定月销售计 划和季度销售计划； 2.3.8并对参展样机的行踪进行追踪管理，并办理好相关手续。 2.4后勤管理 2.4.1宿舍管理制度 2.4.1.1节约使用每一度电，每一滴水。离开宿舍应关闭所有电源及随手关 门，严防用水、用电意外事故的发生。 2.4.