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参考案例 1、考场风波 按照《上海电大考场规则》规定：考生必须带齐身份证、学生证和考试通知单才能参加考试。2003年9月22日，考生金某没有携带任何证件参加黄浦分校的补考，作为电大3年级学生，金某理应知晓考场规则，但金某不仅拒绝了监考老师提出的几个便于她能够顺利参加补考的弥补途径，并且大闹考场、辱骂监考老师，在考场里频繁进出，拨打手机。鉴于金某严重违反考场规则、扰乱考场秩序的行径，巡考老师不得不将其从座位上拉起，劝其出场。金某当即拨打上海《青年报》的热线电话，向记者谎称三位男教师对其施暴，致使其手臂扭伤。《青年报》记者在没有全面、客观地了解事实真相的情况下对该事件进行了片面报道。 为了维护上海电大的声誉和考纪考风，上海电大总校和黄浦分校组成了联合调查小组，对考场风波进行了全面的调查。并派员与《青年报》的有关领导和记者进行了开诚布公的会谈，陈述了调查真相以及电大的考务管理的规定，并就《青年报》的失实报道表明了原则性的态度。 经过深入的交流与沟通，《青年报》社对电大的考务管理制度有了进一步的了解，并表示愿意对该事件的处理再作一次客观报道，使公众对整个事件有一个客观全面的认识，以消除失实报道给电大声誉造成的不良影响。 问： 1．此次不利报道产生的原因是什么？2．带有明显偏向性的失实报道，给上海电大的声誉造成了一定的影响。你认为上海电大处理不利报道的可取之处何在？3．组织面对不利报道的基本对策是什么？ 分析： 1、此次不利报道产生的主要原因是：报道失误。由于学生金某的故意编造和恶意诬陷，使新闻媒体被蒙蔽，引起错误报道，导致上海电视大学面临危机。 2、对于带有明显偏向性的失实报道，组织在采取行动前要全面调查和研究失实报道的原因，以真实的信息取信于公众。上海电大在处理不利报道时的可取之处就在于很好的遵循了这一原则。案例中，当考场风波发生之后，上海电大总校和黄浦分校组成了联合调查小组，对考场风波进行了全面的调查。并与《青年报》的有关领导和记者进行了开诚布公的会谈，陈述了调查真相以及电大的考务管理的规定，并就《青年报》的失实报道表明了原则性的态度。这些做法都对之后的消除这次事件给电大带来的不利影响起到了积极的作用。 3、组织面对不利报道的基本对策是：对于属实的不利报道，组织应该以实际行动，作出切实的改进，并且举一反三，努力消除不利报道的影响范围和影响程度，并在更高层次上，矫正由于不利报道对于组织形象的损害。 对于失实报道，在采取行动前要全面调查和研究失实报道的原因，以真实的信息取信于公众。案例中，上海电大面对不实的报道，就很好的采取了后一种对策。 2、大亚湾风波 （案例参见教材P224-225） 问： 1．造成大亚湾风波的原因是什么？2．中国政府运用了哪些传播媒介和传播方式来开展公共关系活动的？这些活动实际上取得了哪些效果？3．试分析公共关系传播在危机处理中的作用。 4、根据公众形成和发展过程分析上述案例中的潜在公众、知晓公众和行动公众分别是谁？ 5、根据公众的形成和发展来看，开展公共关系活动的最佳时期是什么时期？为什么？ 分析： 1、造成大亚湾风波的原因主要是两方面：（1）香港公众对造成切尔诺贝利核电站核泄漏事故的原因不是很清楚，对修建核电站的具体技术、安全保障措施缺乏了解，从而产生对修建核电站的恐惧心理。（2）我们政府对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，没有很好的向香港公众说明有关的情况，沟通的缺乏致使香港公众产生误解。 2、中国政府在这次事件中主要采取了以下传播媒介和传播方法： （1）大众传播媒介和大众传播方式。如：通过新华社、中新社等新闻媒介如实报道切尔诺贝利核电站核泄漏事故调查及救援工作的情况等。 （2）实物媒介和人际传播方式。如：组织香港公众代表参观大亚湾核电站的基地及设施；中央有关领导会见请愿团，向香港公众做认真的说明和解释工作，沟通信息与感情等。 （3）组织传播方式。如：由权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识讲座；有关当局和香港一家有影响和信誉的公关公司合作，在日本广岛举办和平利用原子能的展览会，宣传核知识。 3、公共关系传播在危机处理中的作用主要是： （1）公共关系传播可以借助各种媒体传达公众对组织的态度、看法等各方面的信息，从而使公众可以对组织如何处理危机进行监督。增进了公众对组织的了解理解，就像案例中立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长。还有由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座等都起到了这方面的作用。 （2）公共关系传播可以借助各种媒体及时准确的对外报道组织对待危机的态度、处理危机的对策、方法等各方面的信息，这样有利于公众了解事实的真相，有利于稳定人心，也有利于消除公众的误解，挽回组织的消极作用。 4、建设之初，在还不知道大亚湾核电站正