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芜湖职业技术学院 毕业顶岗实习报告 题 目：在安徽保联企业管理有限公司业务部 门的实习报告 姓名学号： 届别班级： 2016届2班 专 业： 报关与国际货运 校外导师： 校内导师： 二○一六年五月二十日 目 录 一、实习基本情况……………………………………………………………………1 （一）实习单位简介…………………………………………………………………1 （二）实习岗位及工作场景…………………………………………………………1 （三）实习时间………………………………………………………………………2 （四）实习目的………………………………………………………………………2 二、工作原理及相关理论综述………………………………………………………2 （一）企业管理咨询…………………………………………………………………2 （二）商务咨询………………………………………………………………………2 三、实习内容…………………………………………………………………………3 （一）职前引导………………………………………………………………………3 （二）电话行销和客服专员…………………………………………………………3 （三）业务谈判与签订合同…………………………………………………………3 （四）公司的晨会……………………………………………………………………5 四、实习成果…………………………………………………………………………5 （一）工作方面………………………………………………………………………5 （二）与同事相处……………………………………………………………………5 （三）收获……………………………………………………………………………6 （四）不足……………………………………………………………………………6 致谢……………………………………………………………………………………7 一、实习基本情况 （一）实习单位简介 安徽保联企业管理有限公司是经合肥市工商行政部门审批成立，经合肥市劳动和社会保障局认定的具有独立法人资格的专业致力于劳务服务的公司。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。为国有大中型企业、外资、合资企业、以及有发展前景的民营企业提供专业的人力资源服务。省内乃至国内众多知名企业都和保联有过愉快的合作，并在合作后创造了良好的效益。 （二）实习岗位及工作场景 （三）实习时间 2015年12月-至今 （四）实习目的 充实现实生活，丰富社会阅历;锻炼工作能力，掌握社交技能;获取工作经验，感受企业文化;品味人际交往，提高自身修养。 二、工作原理及相关理论综述 （一）企业管理咨询 企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。 管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。 1.企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。 2.方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。 3.辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。 （二）商务咨询 商务咨询是指指对商业活动的信息咨询和