浅谈公关礼仪 论文谈公关礼仪 论文.doc

目录摘 要 1 关键词 2 1. 公关策略概论 3 1.1 公关策略的含义 3 1.2 公关策略特征 3 2. 项目过程中的公关管理 4 2.1 岗位职责 4 2.2 流程图 4 2.3 立项和执行 5 立项流程 6 行过程及管理 6 3. Cosplay酒会项目中的公关技巧 8 3.1形象塑造 9 3.2语言技巧 10 4. 研究发现和结论 13 4.1发现问题 13 4.2改进办法 14 15 致谢 16 摘 要：Cosplay酒会活动的公关策略为案例，以大二酒店岗位实习中发现的问题为根源，论述了构建良好的公共关系对项目的顺利展开具有重要作用，在此基础上提出了公共关系策略以供参考。 关键词Cosplay酒会中的公关策略研究 1. 公关策略概论 1.1 公关策略的含义 公共关系的定义：斯坦利（Stanley，1982）将公共关系（public relations）定义为：公共关系是一种管理功能，它判断公众的态度和意见，让组织的政策符合公众的利益，制定并执行行动方案，以赢得公众的理解和善意。 公共关系学会（IPR）给出了更简洁的定义：公共关系是慎重而有计划地在组织与其公众之间，建立并不断保持相互理解的关系。 1.2 公关策略特征 公关的实质意味着需要对一系列公关活动进行有效的管理，这些活动旨在树立并保持组织在关注它的公众形象和特征。 这些活动包括： 1 通过赞助艺术、体育运动、慈善活动、社区服务等活动，来改善公司作为企业公民的地位。 2 通过举办形式多样的活动，对外宣传公司的理念与目标。 3 媒体关系，其目的是发布好消息、进行危机管理，减少损害。 4 加强与主要供货商和顾客的沟通，增强公司在市场内部的影响力和知名度。 5 加强也与股东与投资方的沟通，增强信任和理解，促进公司目标的实现。 6 加强内部信息沟通，充分调动公司员工的积极性，增强公司凝聚力。 2. 项目过程中的公关管理 公关项目过程管理分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。2.1 岗位职责 客户经理：负责执行公关项目各阶段的工作。项目进展计划项目和 公关项目管理员：负责执行公关项目各阶段的管理公关项目各阶段应文档2.2 流程图 公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如图所示（见图1）。 图1 公关项目管理流程图 2.3 立项和执行 公关的立项就是项目公关的策划程序。它的基本流程在osplay酒会中的表现是如图所示（见图2）。 图2 立项流程图 公关执行过程的管理内容：公关执行过程中，由各相关部门负责从多方面对执行进度、状态、费用等情况进行过 立项流程 立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60％时，方可申请立项；无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。市场信息包含以下内容：客户的决策流程、资金规模、项目的商务条款、项目需求、竞争对手、招投标流程和较为明确的公关预算。 数据填写的具体要求如下：公关项目名称由以下内容构成：区域简称（尽量填写）＋客户简称（必填项，一般不超过5个字）＋项目简称（必填项，一般不超过8个字）。对于同一个客户的不同公关项目，其客户简称应保持相同。 公关项目做费用预算时，必须对费用用途做出说明，尽可能准确的预计各项费用的人员、次数情况。按照小组财务部费用管理细则要求 立项审批：由各部门负责对公关立项进行审批，审批职责由各部门根据主管业务范围进行确定。 行过程及管理 公关项目执行过程分为三大阶段：公关跟进阶段阶段客户关系维护阶段。 公关跟进阶段： 1 阶段起止：自公关项目立项完成起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。 2 阶段工作：客户经理与客户充分沟通，加强合作关系、收集了解客户需求。客户关系维护阶段: 1 阶段起止： 自合同成功签订（办理项目结项后）起到合同初验款收回止。失败的公关项目办理结项后不进入本阶段。（2） 阶段工作：客户经理负责协调在项目实施过程中的客户关系，汇总反馈客户对项目实施的意见和建议；负责督促客户按时回款，直至本项目的初验完毕、初验款收回。 公关执行阶段流程图：公关项目立项完成到公关项目结项开始之间的阶段。在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程即公关执行过程监控基本同步进行。二者同步关系如图所示（见图3）图3 公关执行阶段 项目变更：公关项目立项结项期间，可能因外界因素变化，发生变更2.4 整体公关项目管理 整体公关项目分为个人整体公关和部门整体公关两类。个人整体公关项目只有总裁室成员方可立项，部门整体公关项目须为开展市场业务的部门方可立项。分管业务中包含市场部门的总裁室成员可设立个人整体公关项目；分管部门中不包含市