消费心理学考试复习费心理学考试复习.docVIP

绪论 消费者分类、学会区分现实消费者、潜在消费者和永不消费者 任何一个使用了产品和服务的大都可以成为消费者。 （1）从消费过程考察，消费者是指各种消费者的需求者、购买者和使用者。 （2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为显示消费者、潜在消费者和永不消费者三类。 现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。 永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 （3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。 2、研究消费心理学的基本原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则 3、研究消费心理学的基本方法：观察法、实验法、访谈法、问卷法 （1）观察法是科学研究中最一般、最简易和最常用的研究方法，也是研究消费心理学的一种最基本的方法。 （2）实验法是对被研究对象的活动过程进行认为的干预，以暴露其特性，人为地控制研究对象，创造条件，排除干扰，突出主要因素，在有利条件下研究对象的心理活动的方法。它可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。 （3）访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈，在口头信息沟通过程中研究消费者心里状态的方法。访谈法依据与受访者接触的不同方式，又可分为面对面访谈和电话访谈两种形式。 消费者的心理活动过程 营销心理活动过程，包括消费者的认识过程、情感过程和意志过程。 知觉的基本特征（给例子会判断要会判断属于什么特征） 知觉的整体性：根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体。 知觉的理解性：人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。 知觉的恒常性：知觉印象在相当程度上保持其稳定性。 知觉的选择性：人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。（比如说：双关图） 记忆的心理过程，包括识记、保持、回忆、认知 （1）识记是一种有意识的反复的感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程 。 （2）保持：在识记的基础上，把感知到的事物进一步巩固的过程，她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。 （3）回忆：对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程，或是在不同的情况下，恢复过去经历的过程。 （4）认知：当过去感知过的事物重新出现时，能够识别出来。 根据记忆内容的不同，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 根据记忆保持时间的长短可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。 情绪和情感的区别和联系 情感是指人在历史发展中产生的，它与人的社会需要和意识紧密联系，它是人类所独有的一种感情，具有较强的深刻性、长期性和稳定性。情感的基础是与人的社会关系相联系的需要，如对社会的贡献、道德的需要、尊重的需要等，由满足这些需要而产生的责任感、荣誉感和集体感等心理体验就是情感。 情绪通常是指那种由集体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，属于较为表层的心理现象，其表现形式短暂且不稳定，有较大的情景性和冲动性。 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪：天然需要 情绪：情景性、激动性和短暂性。 情感：社会需要 情感：情景性、稳定性和长期性。 情绪和情感是可以转化的。情绪和情感都具有两极性的特征。比如说满意与不满意。这种截然相反的情绪或情感在一定条件下会相互转换，如乐极生悲。 消费者的个性心理特征和个性倾向 主要的气质学说：体液说、血液说、体形说、激素说、高级神经活动类型说 体液说（非常重要，需要掌握） 古希腊著名医生希波克拉底最早提出了气质的体液学说，认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的。他根据临床实践提出，这些体液类型有四种，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。根据每种体液在人体内所占比例不同，可以形成四种气质类型。血液占优势属于多血质，黏液占优势的属于黏液质，黑胆汁占优势的属于胆汁质，黑胆汁占优势的属于抑郁质。 血液说：日本古川竹二 四种血型：即O型、A型、B型和AB型 体形说：细长体形（分裂气质）、肥体形（狂躁气质）、筋骨体形（黏着气质） 消费者气质在购买行为中的表现（主要有哪些、特点是什么、购买行为和决策各怎样） 多血质和胆汁质的消费者通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并寻求咨询，表现活跃。而粘液质和抑郁质的消费者则比较消极被动，通常需要售货员主动上前许文，而不会首先提出问题，因而，不太容易沟通。 在购买过程中，黏液质的消费者比较冷静慎重，不易受广告宣传，外观包装及他人意见的影响和左右，而胆汁质