直营店建设实施方案.doc

**市烟草公司 直营店建设实施方案 按照2011年10月全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局副局长何泽华提出直营店建设事宜，为促进**市直营店建设工作规范有序开展，确保功能终端效用最大化，结合本地实际，特制定此方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以打造规范市场、培育品牌、服务消费者和传播服务品牌的前沿阵地为目的，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变。 二、实施原则 （一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。 （二）引导发展原则。立足行业可持续发展，加强直营店建设，统筹不同区域协调发展，引导周边客户发展。 （三）规范统一原则。按照直营店建设的要求，以立足发展为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。 （四）稳步推进原则。直营店建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 （五）有效服务原则。通过分析直接需求，提供有针对性的标准化服务策略；通过有效评估功能发挥程度，为直营店提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。 （六）工商协同原则。在直营店建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保直营店的资源合理分配利用。 三、术语定义 直营店是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端。 四、工作目标 以服务关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以完善终端功能为重点，以提升客户价值为目的，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。到2015年末，全市功能终端逐步构建现代化统一运作、支持重点品牌培育的终端骨干力量，同时构建消费者的卷烟消费信息收集网络和分析体系，努力建设体现“品牌主导、工商协同、客我互动、消费体验”的现代终端营销网络。 五、组织机构 （一）***烟草公司直营店建设领导小组 组 长： 副组长： 成 员：各科室相关负责人 （二）下设功能终端建设工作办公室 办公室主任： 办公室成员： （三）直营店建设工作办公室职责 1.负责直营店建设实施方案的宣传动员。 2.负责直营店建设各项机制的建立，明确相关部门、相关岗位在直营店建设方案实施中的工作内容以及责任。 3.负责直营店建设方案的推广实施。 4.负责直营店建设实施方案中各项工作的执行落实。 六、主要工作 （一）制定直营店布局规划。 依据《直营店建设指引》中指出的直营店布局规则，制定《**市烟草公司直营店建设布局规划方案》。直营店布局规划要保障直营店建设工作的“三个统一”，即统一布局、统一规范、统一管理，积极引导市场有序发展，稳步推进全市直营店建设工作进程。 （二）制定直营店选择标准。 依照《直营店建设指引》中对直营店要求的共性和个性标准，制定《**市烟草公司直营店建设办法》，对**市直营店标准、流程进行明确。 （三）对直营店制定相应服务标准。 为优化资源配置，发挥直营店个性化优势，最大化直营店价值，制定差异化的服务标准。 （四）直营店培训 开展直营店营销人员全方位、分布骤、有计划的培训工作。培训人员以聘请咨询公司讲师为主，公司内训师为辅；培训方式可视经营条件、人员综合素质实行集中培训、一对一培训、实例对照、现场指导等多种形式。同时辅以形式多样的激励措施来不断提升经营能力和水平。 （五）直营店建设 直营店的建设是一项系统的工作，具体包括建设步骤、形象设计、资源配置、功能发挥四大项内容。 １、建设步骤 直营店建设在建设进程中应循序渐进的开展。在实践推行中不断修订完善相关建设标准、流程和管理办法，并有序推广。 ２、形象设计。 形象设计是直营店建设工作中的重要环节，将与专业人士共同设计统一明晰的终端形象，以提高其形象价值，提升烟草行业的整体形象，同时建设服务品牌和宣传企业文化。 ３、资源配置 以公司为主导，通过与各工业企业、直营店协同，把直营店营销资源科学合理地配置到具体品牌；把各工业企业的营销资源配置到直营店，实现营销资源的合理配置。 ４、功能发挥 有效的利用直营店资源，充分发挥直营店价值是直营店建设的最终目的。应按照国家局《直营店建设指引》的相关内容，结合**实际，制定《**市烟草公司直营店操作规程》，明确直营店在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四项功能的具体操作