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社会工作综合能力 第一章社会工作的目标、对象及领域 1.社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。 三类社会工作：①在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作 ②在政府部门或群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等。面向本单位成员；面向全社会；行政性和非专业性的社会工作 ③以专业理念为指导，运用专业知识和助人方法针对困难人群开展服务。 3.社会工作的特点： ①职业助人活动（服务于有困难人群、利他、非营利性） ②注重专业价值（增进社会问题、增进福利，尊重、平等，追求社会公平与公 正） ③强调专业方法（个案、小组、社区工作） ④注重实践 ⑤双方合作（社会工作者与服务对象“一同工作”） ⑥多方协同 4，社会工作的目标：服务对象层面 ①解救危难（保护救助，维护基本生存） ②缓解困难（缓解压力克服困难，恢复正常生活） ③促进发展（挖掘潜力，增强社会功能） 社会层面 ①解决社会问题（个人群体问题，修复社会机制） ②促进社会公正 5.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。6，社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 7，社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 8，社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。 9，社会工作者的角色：提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者） 10，社会工作者的知识基础：理论知识、政策知识、技术知识、文化知识 11，社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。 第二章社会工作价值观与专业理论 1，社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。 2，1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。 3，社会工作价值观（国际认同）：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。 4，社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意、强调为服务对象保密 5，社会工作专业价值观的内容： 社会工作价值观，是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断，受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的、引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。 6，我国社会工作专业价值观：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合 7，社会工作的专业理论p38-43 8,社会工作专业的理论守则：P43-46 第三章人类行为与社会环境 1，马斯洛的需要层次类将需要分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 2，阿尔德弗尔的ERG理论将需要分为：生存需要、关系需要、成长需要。 3，莫瑞把需要分为两大类：第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等几种需要；第二需要，又称心因性需要，其中包括两小类，一类是学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要，另一类是与人际关系有关的需要。 4，人类需要的类型：按需要的起源与性质分（生物性需要、社会性需要）需要指向的对象（物质需要、精神需要）需要产生的方式（原发性需要、继发性需要）5，人类行为有广义与狭义之分，广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。 6，人类行为的类型:本能行为和习得行为，亲社会行为和反社会行为，正常行为和偏差行为。 划分正常异常行为的标准：内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。 7，人类行为的特点：适应