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习惯对于产品的价值习惯是大脑学习复杂行为的一种方式。神经科学家认为，习惯会把自发反应记录在大脑控制非意识动作的基底神经节中，这样我们才得以把注意力集中在别的事情上。当大脑省略了思考的过程，不再主动考虑下一步行为的时候，习惯就形成了。无论你遇到什么事情，大脑都会飞快给出反应来解决问题。举个例子，咬指甲是一种常见的无意识行为。起初可能只是为了咬掉指头上难看的倒刺。但是，当这个行为在没有意识的情况下发生，并演变成自发反应时，习惯就形成了。很多习惯咬指甲的人会在感到压力的时候咬指甲。越是感到咬指甲能缓解压力，这种习惯（条件反射）就越难改变。就像咬指甲一样，我们日常生活中的很多决定都是不加思考做出的。这是因为很多事情以前已经找到了解决方案，所以我们的大脑认为如果这个解决方案在以前可行，那么现在肯定也是个好的选择，久而久之这就变成了一个常规方案。?为什么用户习惯会来带来竞争优势？如果我们的习惯对我们日常生活影响很大，那么显然习惯同样可以影响产品行业。确实，对于那些可以有效利用习惯的产品，习惯是可以带来巨大效益的。培养习惯的产品可以改变人们的行为，让用户离不开它。我们的目的是让用户主动一次又一次地使用产品，而不是靠外界的广告、促销这样的手段刺激他们去用。一旦习惯形成，用户在排队打发时间的时候，他们会自然而然的使用产品。但是，这本书中研究的模型和案例并非放之四海皆准，不是所有的行业都适用。产品公司应该评估用户习惯在其商业模型中能起到什么样的作用。虽然有一些产品因为培养了用户的习惯变得流行起来，但并非所有产品都是这样。比如，那些提供不常用的产品和服务的公司是不需要利用习惯的力量抓住用户的，至少不用吸引用户每天都去购买。举个例子，人寿保险公司会充分发挥销售人员、广告、口碑推荐的力量来吸引客户购买他们的产品。而一旦客户购买了保险产品，就不需要再做什么了。本书要讨论的是那些能让用户持续自发使用的产品，这样才能培养用户的习惯。使用其他手段迫使消费者使用产品的公司不在我的讨论范围内。在研究习惯是怎么形成之前，我们必须先了解习惯的重要性，以及它能给企业带来哪些竞争优势。?增加客户生命周期的价值商学院用企业未来利润总和来评估企业的价值。这也是投资者计算一家公司股票价格的参考标准。评估CEO和管理团队的一个重要指标是他们提高公司股票价值的能力，所以管理团队非常关心公司创造现金流的能力。在股东眼中，管理团队的工作就是执行公司战略，通过增加收入或降低成本来获得利润的增长。培养消费习惯是一种通过提高客户生命周期价值来增加公司价值的有效方法。客户生命周期价值是指客户从购买产品开始直到停用产品结束给公司带来的收入。用户习惯可以增加用户使用产品的时长和频率，也就增加了客户生命周期价值。有些产品拥有很高的客户生命周期价值。举例来说，信用卡客户可以在极长时间内保持忠诚度，因此他们的客户周期价值极高。所以，信用卡公司愿意花费一大笔钱来吸引新的客户。这也就解释了为什么我们经常看到信用卡公司利用派送免费礼品，赠送航空里程积分等诸多手段，诱惑消费者办理新卡或是升级旧卡。是客户生命周期价值决定了信用卡公司的市场推广规模。?实现灵活的定价著名投资人、伯克希尔·哈撒韦公司的CEO沃伦·巴菲特曾经说过：“你可以通过评估一家公司提价时所经历的痛苦来判断该公司的发展是否健康”。巴菲特和他的合作伙伴查理·芒格发现，一旦用户习惯使用某产品，他们就会对它产生依赖感，对其价格不再敏感。两人都指出，消费心理学为他们投资时思糖果和可口可乐提供了有力支撑。巴菲特和芒格深知习惯能给公司在产品提价带来更大的灵活性。比如，免费视频游戏行业有一个惯常做法，即开发者推迟收费时间，等到玩家入迷不能自拔再收费。一旦玩家有玩游戏的冲动，并且在游戏中升级的欲望越来越大，把他们转化为付费玩家就会容易得多。游戏真正赚钱的是向玩家出售虚拟道具、额外的生命值和特殊的技能。截止至2013年12月，下载Candy Crush Saga（一个移动设备上的游戏）的人数已经超过5亿。这个游戏采用了Freemium商业模式（先用免费服务吸引用户，然后通过增值服务将部分免费用户转化为收费用户，实现盈利的商业模式），成功f把一些玩家转化为付费玩家。该游戏日收入上百万美元。这个模式对其他服务也适用。以广受欢迎的笔记和存档软件Evernote（印象笔记）为例，该软件是免费的，但它还提供了高级付费功能，如离线阅读和协同功能。很多忠实用户都乐意为这些高级功能付费。Evernote的首席执行官Phil Libin有一些关于怎么把免费用户转化为付费用户的独到见解。2011年，Libin发布了一个现在被称作“微笑图”的图表。该图表的X轴是用户使用服务的时间，Y轴是付费用户的比例。使用曲线一开始直线下降，但是当用户形成了使用Evernote的习惯之后，曲线开始向上飙