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纪检监察信访制度信访人员岗位责任制 　　一、理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，受理检举、控告和申诉。　　二、好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处、报结、统计、归档等业务工作。　　三、做好电脑化办理信访日常管理工作。 　　四、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意见、要求与呼声，为领导决策和党风廉政建设提供信息。　　五、拟订信访工作计划和规章制度，抓好业务建设，总结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。　　六、加强同其他部门的联系，协调处理有关信访问题。　　七、做好信访保密工作，维护当事人合法权益。 　　信访工作保密制度 　　一、群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。　　二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无关人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。　　三、处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控告材料转至涉及到的单位或个人。　　四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看。不得在外随意谈论信访情况。　　五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。 　　六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。　　七、要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。不得在电话中答复查询的有关问题。　　八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。　　九、作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按规定销毁。　　十、查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。 　　信访登记制度 　　一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。　　二、承办人在认真阅信，弄清来信类型，编信访号后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见，按信访软件?quot;信访件录入各项要求认真登入。　　三、填写《信访举报索引》，并简明扼要地摘录信访内容，做到字迹端正清楚。　　四、以顺序号登记编号，按控、申分类，便于检索统计。用钢笔进行摘登。 　　信访呈批制度 　　一、要信访或反映问题比较严重，需呈报领导阅批的，打印出信访呈阅表，并附原信及时交分管领导阅批。　　二、管领导接到送阅信访件，必须抓紧批阅，指示内容一定要写清办理方式和要求，签署组织调查的意见，最后签上批办人的姓名，批办时间。 　　三、重要信访在查处过程中，应及时将进度向分管领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。 　　五、 信访举报案件立案、查处、督办、上报制度　　1．信访举报案件必须经过分管领导批示邱方可立案调查。 　　2．信访案件要编号，并设立专册登记。　　3．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。　　4．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。　　5．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。　　６． 按时按质上报调查结果。　信访查处制度 　　一、凡上级和领导交办要报查处结果的信访要及时查处、催报和审理结案。　　二、上级交办和涉及局管干部的信访，由局纪委、监察室负责查处，涉及其他问题的由局纪委协调相关部门查处。　　三、在时间上规定：一般信访案件在三个月内查结，对问题比较严重的信访案件可申请延期，在6个月内办结。　　四、在处理上：　　（一）对界限清楚的轻微违纪问题，由本人向纪委、监察室说明情况或检讨纠正。　　（二）对重要信访，逐个问题进行调查，认真做好谈话笔录和取证工作。　　（三）对上级要求报结和反映问题比较严重的信访件要写出初查报告（调查报告）、提出处理意见，分管领导审核。需进一步调查的，应深入调查取证，完毕，再按程序审核。　　（四）够上违纪处分的，转立案进一步处理。　　（五）错误事实和处理意见要与被反映人见面，被反映人要签署意见、表明态度。对被反映人提出的不同意见，要作出书面说明。　　（六）填写信访案件结案表，并由原批办领导审核，签署意见。 　　信访案件审核制度 　　一、审核范围。凡是上级要报结果的、报回单的，局纪委、监察室转基层要结果或处理意见的，以及转立案处理的均属审核的职责范围。　　二、审核程序。审核按以下先后次序进行：　　（一）审核结果材料是否经呈报单位领导讨论批准，是否盖纪检监察机关印章，以及是否签署审核意见。　　（二）审核必备材料是否齐全、事实是否清楚、定性是否准确、处理是否恰当、手续是否完备。　　（三）审核调查材料的内容是否回答了信访者反映或申诉的问题