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安溪航空假日旅行社有限公司规章制度考勤制度 出勤、作息、休假制度 12 第三节 服务制度 服务要求、细则、要则 16 第四节 导游人员管理制度 导游人员管理制度细则 18 第五节 会议制度 会议要求、形式、纪律 21 第六节 学习及培训制度 定期学习、培训细则 23 第七节 办公室制度 文件、文印、用品使用规定 25 第八节 卫生管理制度 卫生管理制度，范围，责任 27 第九节 工资管理制度 工资管理、薪资制度、员工福利 28 第十节 社会保险管理制度 社会保险细则 31 第十一节 财务管理制度 财务管理细则 33 第十二节 奖罚制度 奖励、奖金、惩罚制度 36 第十三节 档案管理制度 档案保管、保密、责任、归档制度 40 第十四节 旅游安全制度和措施 旅游安全制度及措施 43 第十五节 旅游服务质量保证体系 服务质量保障范围、机制、实施办法 45 第二章 工作职责 第一节 董事长工作职责 董事长工作职责内容 47 第二节 总经理工作职责 总经理工作职责内容 48 第三节 副总经理工作职责 副总经理工作职责内容 49 第四节 销售部工作职责 工作流程、准备工作内容 50 第五节 计调部工作职责 计调部工作职责内容 54 第六节 导游人员工作职责 导游人员基本职责 56 第七节 会计工作职责 会计核算的要求、内容、凭证保管 58 第八节 出纳工作职责 出纳工作职责内容 62 前 言 为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》的相关规定，建立一套健全的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。 发展是永恒的主题。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了适应环境变化，调控企业行为，保证稳健、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。 公司要建立一套健全的规章制度：正如一个人要有健全的四肢及协调性，各司其职，按章办事。一个企业更是如此，管理制度是否健全这尤其重要，制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度其发展空间是非常狭隘的，更重要是企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。 创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪，成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念，鼓励一切创新的因素充分涌流。我们遵从国际通用“G”原则，遵从市场行为准则，遵从政策法规要求，符合现代企业制度下的企业经营管理的需要，促进公司的可持续发展，涵盖公司组织和运行、企业文化，提供产品，营销管理的全过程，努力实现公司内部创业、资源分配，资源吸引的有效重组和整合，最大程度挖掘公司的潜力，发挥公司的效能。 要确立企业的品牌意识：首先要推崇企业的文化建设，我们倡导社会的诚实守信，我们坚持用时代发展的要求审视自己，以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天，公司要想永立潮头就要以品牌占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产，也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一个企业的公众形象，这就要求我们作为一个航空假日的人的言行举止要始终有一个衡量的尺度，因为你的一举一动所代表的已不只是你个人，同时你所代表的是公司形象。要使“航空假日”这个品牌深入人心，使“航空假日”人人感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子，而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动中。 公司要确立企业发展信念：凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个公司的员工要时刻充满自信，对公司的未来充满必胜的信心，真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。 公司要确立企业文化定位：企业文化意义在于它是为了保证企业的生存和发展，使企业组织具备不断改进的能力，从而提高企业组织的竞争力。从另一方面来讲 企业的竞争力来自于对企业自身文化的不懈坚持。而一个企业文化主要体现在：有以人为本的经营理念；树立以市场为导向的经营策略；加强员工自身的素质锻炼；建立完善的企业规章制度。 公司要树立一种企业精神：企业精神是企业内在的动力，我们应强调人本意识：树立人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值；文化意识：力求创新，提高品位；未来意识：走可持续发展的道路，有使命感责任感，不断创新、超越自我；诚信意识：要牢固树立诚信为本的经营理