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浙 江 理 工 大 学企业信息化综合训练课程报告题 目： 班 级： 姓 名： 学 号： 年 月 日苏宁易购物流管理信息化分析摘要：随着我国经济的发展和社会的不断进步,现代的物流已经涉及到社会经济的各方各面,在全国范围内得到了迅速的发展。因此,我们的生活中已经与物流有着密切的联系,如果没有物流我们生产的产品就不会实现它们的使用价值和商品价值。在物流的运行过程中如何满足消费者的需求,实现现代物流的信息化管理加强,使我国在世界经济的激烈竞争中立于不败之地,是我国现阶段急需解决的问题。本文主要以我在苏宁易购实习一个多月，所看到的苏宁易购配送的现状为研究对象，并根据其现状结合当前物流物流信息化管理技术，确定其所存在的问题，对存在的问题进行研究并提出针对性建议，使苏宁易购配送得到进一步优化。关键字:苏宁易购 物流管理 信息化苏宁易购简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。苏宁易购业务流程：顾客下单→系统处理订单→根据不同批次打印订单→领取批次→根据批次挑选货物→货物的分拣→打印标签和包装货物→包装好的货物按配送地区分拣→货物装箱→集货→卡车装货→到达配送目的地→配送到顾客手中苏宁易购的物流配送模式苏宁易购的配送模式主要有三种：B2B、B2C、还有一种俗称B2B调拨,也是一种B2B配送方式。1.给门店配送按照各门店订货信息，由配送中心配齐商品，给门店补货，这是典型的B2 B的配送模式。2.给顾客配送(B2C)（1）当顾客在门店购买家电商品后，门店将顾客的购买信息传递给配送中心的信息处理系统，配送中心会集中不同地域、品种各异、需求零星的购买指令，按顾客所在地区划分配送区域将商品凑整装车后由配送据点送达用户。（2）顾客在网上购买家电后，其订单信息在系统里自动生成，然后由派工员快速正确地派工，由送货师傅按派工单提货并且快速安全的速达顾客手中。其也是B2C的物流模式。其配送能快速正确地进行配送并且可以给顾客看到全程的配送信息。3.给配送中心配送(调拨)当其他地区的配送中心发生缺货、断货等情况时它就会向另一个有其货物并且充足的配送中心发出调拨指令，要求大批量配送。这就是苏宁易购的调拨B2B配送模式。苏宁易购物流管理系统苏宁易购的SAP-ERP系统界面苏宁易购配送流程以订单为中心，将营销、物流和采购等统一在SAP-ERP系统平台上。在这个平台下，线上订单的信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后再去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该任务。在先进的信息系统的支持下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库配送单经过仓管员的仔细核对后，商品由库房搬运、装卸至车辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。对于苏宁易购来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、储存、配送到售后服务，苏宁易购的运作要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容之一。目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流中心之一，成为苏宁电器新一代物流系统的运作和发展的标志性工程。苏宁易购物流配送的优势1.及时性：苏宁易购是一个秉着为顾客全方为服务的公司，必须快速地对顾客的需求做出反应。这就要求苏宁易购要有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将商品送到顾客手上。苏宁的物流配送分为