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质量经济分析 质量成本COST OF QUALITY 质量的经济性管理 质量对经济影响： 增加收益 降低成本 1.引起管理层注意 2.改变雇员看待问题的方法 3.为改正行动提供度量的工具 4.为恶劣品质对利润的影响提供量度的工具 质量成本的提出 A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。 J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿 ——“矿中黄金” 。 质量成本的概念 COQ 保证满意质量导致的费用 没有获得满意质量导致的无形与有形损失 质量成本构成 质量成本构成 预防成本（ prevention cost ） 为避免或减少不合格而投入的费用 1.质量策划费 2.过程控制费 3.顾客调查费 4.质量培训费 5.产品设计鉴定费 6.质量体系的研究与管理费 7.供应商评价费 质量成本构成 鉴定成本（appraisal cost） 为了评定是否存在不合格而投入的费用。 1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费、试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7.试验、检验的材料与小型质量设备的费用 8.质量审核费用 9.外部担保费用 10.顾客满意调查费 11.产品工程审查和装运发货的费用 12.现场试验费 13.其他鉴定费用　 质量成本构成 内部损失成本（internal failure） 出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。 1.报废损失费 2.返工或返修损失费 3.降级损失费 4.停工损失费 5.产品质量事故处理费 6.内审、外审等的纠正措施费 7.其他内部故障费用 质量成本构成 外部损失成本（external failure cost） 出现的不合格在交货后被检出而构成的损失　 1.投诉费 2.产品售后服务及保修费 3.产品责任费 4.其他外部损失费 质量成本分析 质量成本分析 结构比指标 预防成本率=预防成本/总质量成本 鉴定成本率=鉴定成本/总质量成本 故障（损失）成本率=故障（损失）成本（内部+外部）/总质量成本 质量总成本区域图 质量成本分析 1.质量成本的预测和计划 方法：经验判断法；计算分析法；比例测算法 步骤： 1）调查收集信息资料及有关数据 2）对收集的信息资料和数据进行整理、分析和计算 3）通过对信息资料的整理、分析和计算找出问题、分析原因，提出改进措施和计划 计划的内容： 质量成本总额及降低率 四项质量成本项目的结构比例 保证实现质量成本降低的措施 质量成本分析 2. 成本分析和报告 （1）质量成本分析 内容： 质量成本总额分析 质量成本构成分析 质量成本与比较基数的比较分析，比较基数可以是销售总额、总产值或利润等 分析方法： 1）指标分析法 2）质量成本趋势分析 3）排列图分析 （2）质量成本报告 质量成本管理 3.质量成本控制和考核 事前控制 事中控制 事后控制 需要大家掌握的知识点 王茂丽 华侨大学工商管理学院 * LOGO Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 隱藏的失效成本 通常