营业员职业技能竞赛案方案.doc

邮政营业员、邮政储汇业务员职业技能竞赛方案 一、竞赛项目 （一）相同项 1.理论知识考试 2.微机录入 3.办理汇兑业务 4.手工点钞 5.加打凭条 （二）不同项 1．办理储蓄业务（现是储蓄岗位） 2. 收寄各类邮件及封发处理（现是营业岗位） 二、竞赛内容和规则 （一）理论知识考试 1．竞赛内容 邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政储汇业务员》、《邮政营业员》（第2版）教材中三级及以下内容及营业、储蓄日常业务处理规则及规定等。 2．试题类型 填空题10道，每题1分；单选题、多选题、判断题各20道，每题1分；简答题（含案例分析题）5道，每题4分；论述题1道，10分；共计100分。 3．竞赛方式 闭卷笔试。 4．竞赛时间 120分钟。 5．竞赛规则 （1）参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座，进入赛场时，可携带蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔）、2B铅笔、橡皮、削笔刀及计算器（能消音或不带声音），不得携带任何参考资料、纸张、通信工具（如手机）等进入赛场。 （2）开考前10分钟，裁判员当众开启、分发试卷。选手应在试卷规定位置正确填写参赛号码。 （4）裁判长宣布“考试开始”，参赛选手方可答题。 （5）参赛选手按试卷要求答题，答案应写在答题卡和答题纸的规定位置，否则视为无效。答题字迹清晰、工整，卷面整洁。 （6）考试期间，参赛选手如有抄袭等作弊行为，裁判员在赛场记录单上记录并留存证物，此选手该项成绩为０分。 （7）考试时间剩余10分钟时，由裁判长提示时间。 （8）考试时间到，裁判长宣布“考试结束”，参赛选手立即停止答题，将试卷、答题卡、答题纸、草稿纸反扣在桌面上，待裁判员核查试卷、答题卡、答题纸无误后，方可离开赛场。裁判员与裁判长在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签字，并双人眼同分别密封答题卡、答题纸。 6．评分及排名方法 （1）根据标准答案对试卷进行评分。 （2）按参赛选手得分，由高到低依次排列名次。 （二）微机录入 1．竞赛内容 根据计算机屏幕显示，在指定位置输入给定的文字，包括地名、单位名称、姓氏、数字、字母，除地名、单位名称外的文字离散，数字、字母和汉字无序混排。 2．竞赛方式 给定的输入法有：标准五笔（86版、98版）、智能ABC（标准、双打）、全拼，每位选手自选给定的输入法竞赛两次。 3．竞赛时间 每次限定5分钟，计算机自动计时。 4．竞赛规则 （1）竞赛分场次进行；参赛选手提前10分钟凭身份证和参赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔）外，不得携带其他物品入内，对号入座后在“现场记录及评分表”规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位等内容。 （2）参赛选手根据裁判长口令自选输入法，输入参赛号和参赛选手姓名，裁判员复核后进入“开始”界面，裁判长宣布“竞赛开始”，参赛选手再按“开始”按钮进入竞赛界面。 （3）参赛选手在限定的竞赛时间内，根据计算机屏幕显示内容，依次对应输入相应文字。 （4）竞赛过程中，若遇有异常情况，参赛选手举手示意，并停止操作，由裁判长和裁判员进行裁决处理。若属系统原因，参赛选手可以重新操作；若属参赛选手个人原因导致竞赛无法进行的，该次操作有效字数为0。 （5）竞赛时间到，计算机自动显示竞赛结果，所有参赛选手立即停止任何操作（若继续操作导致竞赛结果丢失，有效字数为0）。裁判员将竞赛结果记录在“现场记录及评分表”上，参赛选手及裁判员在“现场记录及评分表”上签字确认。 （6）两次操作完成后，裁判长核查“现场记录及评分表”份数无误后，在赛场记录单上填写参赛选手人数并签字。 5．评分和排名方法 （1）本项目不设满分，计算机自动统计正确、错误（包括错字、空字、不对应字）字数，最后根据有效字数（正确字数减去错误字数）确定成绩。 （2）以选手两次操作中较高成绩作为最终竞赛成绩，并排列名次；成绩相同者，以正确率高低确定排名。 （三）办理汇兑业务 1．竞赛内容 根据给出的试卷办理汇兑业务，包括收汇、客户管理、兑付、特殊处理（取消、冲正、挂失、收汇信息更正、附加业务、改汇、退汇、查询）。 2．竞赛方式 参赛选手使用中国邮政电子汇兑大集中系统（V5.0.11版），按给定的顺序依次逐笔办理汇兑业务。 3．竞赛时间 竞赛时间为10分钟，时间到一律停止操作。 4．竞赛规则 （1）竞赛分场次进行；参赛选手提前10分钟凭身份证和参赛证进入赛场，除蓝色或黑色钢笔（圆珠笔、签字笔）、名章外，不得携带其他物品入内。在裁判长指定的台席就座后，分别在考件大信封、“现场记录及评分表”的规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或邮储银行即可）等内容。 （2）裁判长宣布“开始整理竞赛用品”后，参赛选手一是打开考件大信封，取出试卷和业务单式；二是熟悉操作环境，确认操作台席上的提示（网点机