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2015年11月三级人力资源管理师真题及答案第一部分职业道德（第1?~25?题，共25?道题）?职业道德基础理论与知识部分?（一）单项选择题（第1?~8?题）?1?、关于道德评价，正确的说法是（???)?.??(?A?）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价?(?B?）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准?(?C?）领导对员工的道德评价具有权威性?(?D?）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范?2?、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。?(?A?）在市场经济社会，“才”比“德”重要?(?B?)?“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要?(?C?)?“德”者，“才”之帅也?(?D?）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”?3?、关于售后服务，正确的做法是（）。?(?A?）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题?(?B?）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉?(?C?）商品既已售出，概不更换?(?D?）维护自身形象，拒绝投诉者登门?4?、职业道德的特征是（）。?(?A?）内容上的持续变动性?（B?）范围上的相对有限性?(?C?）形式上的普遍单调性?（D?）执行中的权威强制性?5?、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。?(?A?）代际公平（B?）艰苦奋斗?(?C?）团结协作（D?）科技为本?6?、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。?(?A?）享乐主义?（B?）集体主义?(?C?）拜金主义?（D?）利己主义?7?、关于团结互助，员工正确的做法是（)?.??(?A?）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决(?B?）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展?(?C?）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件?(?D?）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助?8?、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。?(?A?)?“不知道，,??(?B?)?“这事不归我不管，,??(?C?)?“我帮你打听一下”?(?D?)?“问别人去吧”?（二）多项选择题（第9?一16?题）?9?、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。?(?A?）不忍让挑剔的顾客（B?）情绪镇静，有条不紊?(?C?）把握分寸，不做出格的事情（D?）不轻浮?10?、关于爱岗敬业，正确的理解是（)?.??(?A?）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作?(?B?）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智?(?C?）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步?(?D?）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责?11?、关于诚实守信，正确的说法是（）。?(?A?）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现?(?B?）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准?(?C?）诚实是绝对的，没有对象性?(?D?）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为?12?、关于企业形象，正确的理解是（）。?(?A?）企业信誉是企业形象的本质?(?B?）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心?(?C?）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成?(?D?）企业形象对员工个人发展产生重要影响?13?、合乎办事公道要求的说法是（）。?(?A?）办事公道主要是对当权者的要求?(?B?）要做到办事公道就必须不讲任何人情?(?C?）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要?(?D?）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事?14?、符合节俭要求的做法是（）。?(?A?）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支?(?B?）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5?分钟?(?C?）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸?(?D?）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯?15、关于职业纪律，正确的看法是（）。?(?A?）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范?(?B?）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障?(?C?）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求?(?D?）职业纪律是职业道德的重要内容?16?、关于创新，正确的理解是（)?.??(?A?）没有创新的民族是没有希望的民族?(?B?）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工?(?C?）创新的本质是突破旧的思维定势?(?D?）改变产品的形式不属于创新的范畴?职业道德个人表现部分（第17?~25?题）?答题指导：?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。?请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑．??17?、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会〔?）。?(?