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销售物流管理习题集答案 （第一部分） 一、判断题：正确的涂A,错误的涂B 1．流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。（ B ） 2. 企业物流管理由两部分组成，企业生产物流管理和企业销售物流管理。（ B ） 3. 物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。（ A ） 4. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。（ B ） 5. 我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。（ A ） 6. 销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。（ A ） 7. 在标准化形式中，系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最佳形式。（ A ） 8. 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托。（ A ） 9. 物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。（ A ） 10. 第三方物流企业想要取得成功其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。（ A ） 11. 运输创造货品的时间效用。（ B ） 12. 销售物流合理化的途径之一就是输送与配送相分离的体制。（ B） 13. 客户就是指产品的购买者。（ B ） 14. VMI即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施VMI的前提条件。（ A） 15. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。（ A ） 16. 销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。（ A ） 17. 拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。（A ） 18. 对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。（ B ） 19. 物流、资金流、信息流是供应链的重要组成部分，在供应链的整合中，物流起着主导作用。（ A ） 20. 基于供应链的销售物流承担了承上启下，沟通整个供应链的作用。（ A ） 21. 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM ），是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 A 22. CRM是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与沟通、注重客户关怀。（ A） 23. 物流线路指所有可以行使和航行的陆上、水上、空中路线，狭义仅指已经开辟的，可以按规定进行物流经营的路线和航线。（ A ） 24. 物流结点又叫物流节点，是物流网络中连接物流线路的结节之处。A 25. 销售物流的规划是根据企业的发展战略，基于供应链的整体构建，对未来的销售活动进行系统规划，做出指导方案。（ A） 26. 商业模式考虑的内容为：是组建独立的物流公司还是作为物流部门；是自营物流还是引入第三方物流；是独立经营还是合作经营；是单独核算还是作为成本中心。（ A） 27. 我们称提供传统仓储服务的服务公司为“公共仓库”。（ A） 28. 客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。（A ） 29. 第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。（A ） 30. 不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。（ A ） 31. 层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。（ A ） 32. 优缺点比较法的优点是简单，方便，可以很快得出初步结论，缺点是缺乏量化的比较，对非成本因素考虑较少。（A ） 34. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。（ A ） 35. 重心法的基本思想：所选配送中心地址到各个配送网点（或客户）的运输费用最小，并假设到各网点的配送费率是相同的。（ A ） 36. 物流标准化很重要的一个方面就是物流信息的标准化。（ A ） 37. 在供应链管理的四个主要领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。（ A ） 38. 重心法是一种模拟方法，它将物流配送网络中