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销售经理工作手册 武汉大家房地产顾问有限公司 销售管理中心 目 录 前言 4068与职业化进程 大家的企业文化 大家职业经理人基本价值观和管理原则 第三章 公司组织架构 第四章 销售经理岗位级别、任职资格 销售经理岗位职责 销售经理岗位基本流程 销售业务管理 第八章 销售流程与操作规程 第九章 销售现场服务标准 违规处理及判罚标准 例会及考勤制度 月度总结与工作计划 销售表格的使用 置业顾问考核管理办法  4068与职业化进程 ————致全体管理人员的公开信 2005年5月，公司刚刚成立，我们当时服务的两个客户都在武昌办公，而我也因为经历了一些事情以后很想静下来，所以就离开了一直熟悉的汉口来到东湖之隅把公司安顿下来。经过比较我们选择了在洪山国际企业孵化中心办公，那是东湖路上一座孤零零的写字楼，政府味道很浓，走廊两旁是一间间的办公室，4068便是其中一间不足百米的方方正正的大房间，祝青、顾洁她们把那里整理得干净简洁。 在后来的大半年时间里，我们过得安稳有规律。我们自成一统，两点一线，少有与外界联系，同事之间朝夕相处关系融洽犹如家人。再后来，人慢慢多起来了，开会的，打电话的，办公的，相互干扰，不分彼此，我们还是自得其乐。直到9月22日的“东湖会议”上，我们认真反省，才发现原来的一些好的办公习惯在慢慢消失，同事之间也因为太熟太亲反而缺乏必要的尊重，与世无争信息封闭的温室状态让我们滋长惰性不思进取。自从东湖会议以后，我们便开始调整，办公室搬迁问题被列为公司头等大事，最后在多数服从少数的情况下我们确定了重回汉口，把公司搬到最能体现武汉办公职业化的新世界国贸大厦办公。 从东湖的4068搬到汉口的新世界国贸大厦，表面上看是改善公司办公环境的一次调整，但其中对于公司发展而言则面临着一次艰难的跨越。我们正在经历着创业的过程，创业是充满激情的过程，是个性飞扬的过程，但做企业是个不断职业化的过程。个人化和职业化，不仅仅是两个字的差异，而在很多方面是根本性对立的。特别是随着公司不断扩大，个人化越来越成为自己的敌人。说到底，如何实现公司从个性化到职业化的跨越，是公司能否持续性发展的关键。 真正内在的职业化，是一个不断放弃个人化的过程，是个痛苦并快乐的过程。个人化做事的最大特点就是痛快，可以率性而为；而职业化做事就是不能率性而为，就是不能图痛快。 “职业化”意味着：职业岗位可以公开竞选；人员是流动着的，不受关系左右；它向所有人敞开大门，能者上、庸者下。 “职业化”的期待，就是6个字：专业、公平、效率。 我希望，未来大家顾问的成功可以体现在三个方面：1、大家顾问本身操作的项目很成功，不拘一格；2、大家顾问所服务的客户很优秀，成长性很快； 3、大家顾问能够为业界提供很多职业化思想和职业化人才。 很多事情，必须在亲身经历和体验他的多样性之后，再去确定他的唯一性。当一个人能够按照自己真心向往的方式去生活、工作和创造时，他的人格和生活才会完整。 我们现在是个小公司，做着小圈子的事情，除了做事的认真和执着以外，我们几乎一无所有。“创业精神＋职业化”，将会伴随我们未来很长一段时期，风风雨雨，不能动摇。其实一个人一辈子真正做成一件自己想做的事情是很难的，追求一个符合自己理想的企业就更难了。现在我会经常想起4068，那里风景宜人，与世无争，若干年后再回忆我想也一定是最难忘的。 总经理 高虹 第一章 大家的企业文化 一、YOUME——我们共同的未来！ 我们的未来是大家，不是你，我，是你和我；不分我们，你们，是你们和我们； 为着理想和信念，我们共同奔赴未来； 人才是大家顾问机构的资本； 让每个人的价值在企业发展中体现，为员工创造体面的生活，有意义的人生； 我们看重员工人品、道德、修养； 我们坚持和倡导实事求是的精神，讲求实效的态度； 以实事求是的行为态度树立企业形象，提供超越客户期望的服务； 追求企业发展和个人发展的可持续性。 二、大家价值观：理解?风范?协作?分享 相互理解、相互尊重，同心同德，创造和谐的大家； 风范涵养，理性大度，善待家人、同事、朋友，做善良、诚实的人，欢迎有职业理想的人加入团队； 我们看重员工人品、道德、修养，坚持和倡导实事求是的精神，讲求实效的态度 不是简单强调个人英雄主义，而是讲究团队协作共赢；同甘共苦，充满理想共同创造未来，公司将从制度； 强调内部沟通，共同分享生活理想和工作乐趣，共同创造和分享工作价值。 三、经营理念 用理想和智慧，赢得职业信赖 品牌=Σ客户。我们的品牌源于每位客户对我们的评价，所以我们从