门店管理规章制度初2稿2.docVIP

门店管理制度 一、员工…………………………………………3 （一）、门店框架………………………………………………………3 （二）、…………………………………………………3 1、店长职责………………………………………………………3—5 2、店员职责：………………………………………………………收银员职责……………………………………………………6—7 二、店面工作流程………………………………………………………一、店长工作流程……………………………………………营业前………………………………………………………………营业期间…………………………………………………………营业结束……………………………………………………………二、员日工作流程……………………………………………营业前…………………………………………………………… 2、营业期间………………………………………………………营业结束……………………………………………………………员工管理行为准则……………………………………………卫生制度…………………………………………………………、卫生标准…………………………………………………13 （二）、卫生包干：…………………………………………………、检查监督制度：……………………………………………客户管理…………………………………………………………一、客户档案的建立……………………………………………二、客户的维护…………………………………………………三、客户的开发………………………………………………… 六、晋级制度……………………………………………………………、学员上岗条件：……………………………………………、实习转为正式的条件：……………………………………15 （三）、晋升：……………………………………………………15 （四）、晋升店长：……………………………………………………16 七、考勤制度………………………………………………………16—17 （一）、营业时间：……………………………………………………16 （二）、旷工处理：…………………………………………………….17 （三）、加班规定：…………………………………………………….17 一、员工 （二）、1、店长职责：店长是的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动 4)、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范