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第十六章 领导心理 第一节 领导 一、领导 （一）领导与领导者 领导（leadership）是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 在这个过程中，承担指引任务或发挥影响作用的个人称为领导者（leader）。 领导者是领导过程三个要素中的核心 。 （二）正式领导者和非正式领导者 正式领导者其主要功能是建立和达成组织目标： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针； （2）提供情报、知识、技巧与策略，促进和改善群体工作绩效； （3）授权下级分担任务； （4）对组织成员实行奖惩； （5）对外代表群体负责协调、处理群体与组织、群体与群体之间的种种矛盾； （6）对内代表组织，沟通组织内上下的意见，协调与处理群体内的人际关系和各种其他问题，满足群体成员的需要； （7）代表群体形象，统一群体行为，为群体提供理想、价值等观念。 非正式领导者其主要功能是能满足员工的个别需要： （1）协助成员解决私人的问题（家庭的或工作的）； （2）倾听成员的意见，安慰成员； （3）协调与仲裁成员间的关系； （4）提供各种资料情报； （5）替员工承担某些责任； （6）引导成员的思想、信仰及对价值的判断。 二、旅游企业领导者的素质 能力素质 专业能力、组织设计与管理能力、决策能力 非能力素质 个性倾向、性格特征、自我调节 三、领导心理的产生和发展 领导心理发展经历了四个阶段 ： （一）领导个体心理发展的预备阶段或期望阶段 （二）领导个体心理发展的初级阶段或震荡阶段 （三）领导个体心理的发展阶段或适应阶段 （四）领导个体心理发展的成熟阶段或完善阶段 第二节 领导理论的发展 一、特质理论（trait theories of leadership） 领导的特质理论是所有领导理论中最古老的一种理论。这种理论着重研究理想的领导者的特质，并以此为标准来预测什么样的人当领导者最合适。 二、行为理论 （behavioral theories of leadership 由于在特质论的矿山中未能挖掘到金子，研究者开始把目光转向具体的领导者表现出的行为身上，希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。如果领导的行为理论成功，它所带来的实际意义将与特质论截然不同。 （一）俄亥俄州立大学的研究 ⑴ 结构维度（initiating structure）指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织目标。 ⑵ 关怀维度（consideration）指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。 （二）密执安大学的研究 密执安大学的研究群体也将领导行为划分为两个维度，称之为员工导向和生产导向。 员工导向的领导者（重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。 生产导向的领导者更强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段。 三、权变理论 权变理论主要有： 费德勒模型； 赫塞和布兰查德的情境理论； 四、关于领导理论的最新观点 （一）领导的归因理论 在领导情境下，归因理论（attribution theory）指的是，领导主要是人们对其他个体进行的归因。 第三节 旅游企业领导班子的群体素质结构 一、年龄结构的合理化 二、专业结构的合理化 三、知识结构的合理化 四、智能结构的合理化 五、心理素质结构的合理化 第三节 领导功效和领导者影响力 一、领导功效 所谓领导功效就是指领导行为的成功性和有效性 。 二、领导者的影响力 所谓影响力，就是指一个人在与他人交往中所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为的能力。任何一个领导者都拥有两种不同的影响力，即强制性影响力和自然性影响力。 （一）强制性影响力 强制性影响力，又称权力性影响力。所谓权力影响力，就是合法权力所产生的效果，合法权力是一切权力的基础，而由影响力所产生的种种权力，只是合法权力的派生物，合法权力可以由国家的法律、法令和主管部门的决议、命令等直接规定，也可能是参观有关内容精神而做出的规定。 权力影响力对人在心理和行为上所产生的影响作用 ： （1）控制权 （2）奖惩权 强制性影响力的构成因素： （1）传统因素 （2）职位因素 （3）资历因素 （二）自然影响力 自然影响力，又称非权力性影响力。它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的自身因素。其中包括领导者的道德品质、文化知识、工作才能和交往艺术等