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中层管理人员业务理论知识考试复习资料 企业文化学习 1、 怎样弘扬企业理念精神 即企业宗旨、“两高精神”、“三观五德”、“四抓”、“五要五不要”、“六句话”、“七点警语”、“八字方针”的具体内容 第一、必须明确一个宗旨。我们的企业宗旨就是：坚持企业集体所有制；坚持造福社会，共同致富；坚持为经济发展作贡献；坚持为人民群众谋利益；坚持实现人生价值最大化，坚持实现干部员工个人利益和投资者利益最大化。 第二、必须具有“两高精神”。“两高”就是指高度的事业心和高度的责任感。” 第三、必须具备“三观、五德”。三观就是人生观、世界观、价值观。 福星人的价值观就是不图名、不图利、先人后己、乐于奉献 第四、必须坚持“四抓”。一是抓遵章。二是抓研究。三是抓落实。四是抓持之以恒。 第五、必须做到“五要五不要”。要大公无私，不要以权谋私；要遵章守纪，不要违规违纪；要实事求是，不要弄虚作假；要谦虚谨慎，不要自满自足；要持之以恒，不要时好时坏。 第六、必须牢记“六句话”。立业之本在于恒，持家之本在于勤，工作之本在于责，克误之本在于实，化难之本在于快，命运之本在于拼。 第八、必须落实“八字方针”。即“布置、督促、检查、兑现”。 4、福星人为人处事准则和工作作风的具体内容 福星人为人处事准则：“正直为人，公正处事”、“先做人，后做事”、“低调做人，高调做事”。工作作风：“快速反应，雷厉风行”、“当天的事当天毕”。 5、精心谋划“十二五”规划，奋力做强上市公司、做大集团公司。 集团经过反复研究和论证，确定了“十二五”期间的发展战略和规划目标。 发展战略是：“创新发展、效益优先”。 规划目标是：从2011年到2015年，全集团实现销售收入300亿元，利税35亿元，其中福星地区实现销售100亿元。 “十二五”规划分两步来实现： 第一步，从2011年到2013年，实现销售收入200亿元，其中福星地区80亿元； 第二步，从2014年到2015年，增加销售收入100亿元，其中福星地区增加20亿元。同时，按照国家“十二五”期间转变经济发展方式的整体战略要求，加快城镇化建设，发展文化、旅游产业，力争在五年时间内，把福星建成工业发达、商贸繁荣、功能齐全、环境优美、居住人口达8万的汉川副中心城市和在全省乃至全国有影响的文化旅游胜地。 今后几年，我们集团将重点抓好三件大事。一是实现400亿元的“十二五”规划；二是把福星建成汉川副中心城市；三是建好生态文化旅游城。 物业管理概论 一、物业 (一)　物业的含义(问题：什么是物业？) 从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。 (二)物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下4类: (1)居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 (2)商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心。酒店、商业场所等。 (3)工业物业。包括工业厂房、仓库等。 (4)其他用途物业。如车站、机场、医院、学校等。 二、物业管理 (一)物业管理的含义 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 (二)物业管理的性质 物业管理的客体是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。物业管理的性质也比较明确，主要是“服务性”的，寓管理、经营于服务之中。 (三)物业管理的基本特征 1、社会化 2、专业化 3、企业化 4、经营型 （四）物业管理的两个支撑点 1、业主自治自律 2、物业管理企业的统一专业化管理 1.2 物业管理的产生与发展 一、早期的物业管理 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 物业管理的基本内容 尽管物业的类型各有不同，但是物业管理所提供服务的基本内容是一致的。按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规的公共服务 房屋建筑物主体的管理，具体包括： 房屋设备、设施的管理，具体包括： 环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务 二、针对性的专项服务 日常生活类，具体包括： 商业服务类 3、文化、教育、卫生、体育类 融服务，如代办各种财产保险，人寿保险等业务，开办信用社等。 经纪代理中介服务 6、社会福利类。 三、委托性的特约服务 特约服务是指为了满足物业产权人、使用人的个别需求