“三好一满意”活动自查自纠报告 .docVIP

“三好一满意”活动自查自纠报告 　　为树立我中心在卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，我中心开展了服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。经过数月的动员、学习宣传和实际运行，我中心三好一满意活动取得了初步成果，中心干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。 　　今年是三好一满意活动的第三年，也是最后一年，为进一步巩固已取得的成果，我中心组织了三好一满意专项自查活动，就自查活动中体会和存在不足及改进办法归纳如下： 　　一、三好一满意需从思想上抓起： 　　思想是行动的前提。没有思想上的认同，就不可能有行动上的表现。三好一满意活动开展之初，很多同志对活动本身的意义和重要性认识不深刻，甚至存在抵触情绪。认为是空泛的口号，没有实际意义，也不会产生真正的积极成果。因而，对三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，工作主动性不够，服务意识不强，言语生硬，工作中缺乏耐心，不能自觉的换位思考等。所以，患者的满意度欠佳。为此我中心各科室通过反复的组织学习，列举导致当前社会医患双方关系和谐与紧张正反两面例子，说明开展三好一满意活动对构建社会主义新型和谐医患关系的重要性，以及对医护人员自身利益的积极作用，使各科室医务人员对开展三好一满意活动的认同度明显增加。参与的积极性和自觉性也有所增加。 　　二、三好一满意需有制度做保障： 　　现阶段的医疗行业是高付出，高风险，低回报的行业，这是不争的事实。想通过短期内行业内的整风就彻底改变医患紧张关系是不现实的。所以，必须有长久的制度性约束力作保障，才能真正确保三好一满意持续改进不反弹。 　　各科室根据中心核心制度精神，并结合科室的具体情况制定了一系列具体措施，以确保每位医务人员都能真正努力实现三好一满意。比如科室规定各医务人员除严格遵守首诊负责制外，凡进入病区住院患者，必须热情接诊，积极妥善处置。即使不办理住院手续，也必须积极救治;如果患者不愿意住院治疗的，必须耐心细致的向患者和家属说明不住院诊治的可能危害及预后，仍不愿住院者必要时请患者和家属签字后方可离院，值班医师必须同时做好交班登记工作;新入院患者必须热情接诊，耐心细致的查体后，对可能的疾病及所需要完善的检查、预后、转归等情况一一告知患者或家属，征得患者和家属的理解和知情同意。已住院患者病情发生变化、重要检查结果回报等情况时，床位医师或值班医师必须及时告知，同时完善病历书写和知情同意签字等工作;患者出院时，床位医师必须耐心细致的交代随访等事宜。细化管理是实现持久三好一满意的坚强基石。 　　三、三好一满意需奖惩并济： 　　为调动医务人员的工作积极性和自觉性，我中心规定每收到患者赠送的锦旗或感谢信一次，奖励现金100元，绩效考核项加2分，同时作为年终科室评先评优依据;每遭到患者投诉一次罚款100元，减5分，因为人为因素或责任心问题造成医疗差错或纠纷者，由当事人负全责。 　　四、三好一满意沟通是关键： 　　就当前的医疗市场来说，并非医务人员的三好就一定能换来患方的一满意。也有少数三好而不满意的情况。花钱就一定能治好病，在某些人心中是天经地义的事;没有正确的生死观，缺少同情和理解是整个社会的诟病。在这样的社会大环境下，纵然三好也可能会不满意。再好的医德，再好的医术，再周到的服务，一旦患者死亡，无论疾病严重与否，年龄大小，该闹的还得闹。所以，要求医务人员必须时刻做到如履薄冰，如临深渊。认真认真再认真，仔细仔细再仔细。该说的一定要说到，该做到一定要做到，该写的一定要写到。随时有效沟通，无疑是避免各种纠纷最好的利器。病情变化要沟通，检查治疗要沟通，预后转归要沟通，健康宣教还要沟通。由此可见，三好一满意是涉及医患双方的事，需要医患双方共同努力才能达到的理想境界。 　　应该说通过三好一满意活动，为新的社会主义和谐医患关系的建立吹响了号角。真正实现三好一满意任重而道远。需要国家，全社会都积极响应并参与其中方有可能实现。就我中心而言，尽管通过三好一满意活动，患者满意度有所提升，但医务人员的积极性，自觉性，主动性仍有待提高，耐心细致的责任心仍有待锤炼。院科两级的督查机制必须常态化，制度化，规范化。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权