[这世界因为你而不同.ppt

世界因你不同 课程设计 掌声游戏引出明年的目标值 第三产业发展展望 责任重于能力 职业化（24小时思考） 沟通无极限（画画方块图）听 说 成功有方法（数数游戏）三星顾客争议 制度如何落实（打麻将） 曲别针游戏结束 教室准备 参训人员分组（四组为宜） 白板、颜色笔 投影、笔记本 曲别针四盒 每人两张白纸 世界因你不同 李开复的人生感悟 人生在世时间非常短，如果你总是不敢做想做的事情，那么一生过去了，你留下来的只有悔恨，只有懊恼。 我常常说追随我心，当然追随我心必须是要在负责、守信、守法的前提下。在这个前提下，冒一些风险也是值得的。 虽然经历风险的日子会比较艰难，但如果我不这样做，那蹉跎十年、二十年后，我可能会后悔终生。 企业为什么要培训 ★买来飞机就能飞行吗？ ★培训是浪费钱吗？ ★企业培训，员工收益？ ★像追求情人一样追求知识 现代服务业发展格局和设想 现代服务业大有可为 国家产业政策扶持 经济社会发展需要 基地战略规划的重要组成部分 现代服务业大有可为 将以工业园区建设和地产开发为新的增长点，发挥幼教、职业教育、医院、物业管理传统优势，逐步形成产业链竞争优势，打造服务品牌和产业集团。 首先，打破你的思维定势 改变你的思维定势 你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式，你的思维方式决定了你看人的角度，你看人的角度决定了你对人的判断，你对人的判断又决定了你对人的态度，你对人的态度又影响了别人对你的反馈，而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。 击掌游戏 从中学到了什么? 人们为什么会抗拒变化 目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助 对变化的应有认识 保证内部的稳定，同时推动不断的变革。 创新到了极限了吗？ 音乐 时装 制度创新 机制创新 产品创新（越来越强调心理体验价值） 技术创新 商业模式创新（PPG、分众） 如何推动和引导变化 8小时工作，24小时思考 何记、云中家常味为什么没有被打倒 民航安检为什么不用你转身了 为什么商场一楼如此摆设 为什么超市要办会员卡 为什么人人有座位，上飞机人们还要挤 为什么很少有人对空姐回报一句谢谢 沟通的基本技巧 画画游戏 沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程 沟通是一个过程： 沟通--问的技巧 练习：问的技巧 沟通技巧--听 不在意的听 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听 同理心倾听的技巧 沟通之窗 想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通 技巧（听、问、说）？ 沟通中处理人际关系的三大原则 你怎样对待我，我就怎样对待你； 我怎样对待你，你就怎样对待我； 我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。 经理和员工的换位思考 Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES 理想的沟通境界 少批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 结论: 对沟通的再认识 沟通需要民主意识和顾问意识 沟通的基本词汇是：了解、理解和谅解 只有没有沟通的，没有沟通不了的 在得到别人理解之前，首先要去理解别人 沟通也是一种资源投入，它和产出是成正比的 制度第一，老板第二 结束语 我希望生活的有意义，我希望活得深刻，汲取生命中所有精华，然后从中学习，以免让我在生命终结时，却发现自己从来没有活过。 祝愿大家拥有成功的人生！ 世界因你不同！ 6个最关键的问题W5H 1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)? 信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  你是不是指等腰直角三角形？ 需要我帮忙吗？ 对我们的新产品，你觉得怎么样？ 你打算这个月完成，还是下个月？ 你会采用哪种方法？ 你刚才说的话是什么意思？ 如果总经理不在，你会怎么办？ 你怎么找到这个客户的？ 开会是安排在上午还是下午？ 你听说过我们的新产品吗？ 你愿意与我谈谈吗？ 为什么你想更换岗位？ 还有多少报表没有完成？ 作为项目经理，您是如何考虑的？ 你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？ 如果换了你的话，你会如果考虑？ 开放 半封闭 封闭 选择