商务礼仪柳建营课题.ppt

1．欢迎词 内容包括：①称谓；②向出席者表示欢迎、感谢和问候；③概括已往取得的成就以及变化和发展；④放眼全局，展望未来；⑤结尾再一次表示欢迎和感谢。 2．欢送辞 内容包括：①称谓；②向出席者表示欢送、感谢；③概括被欢送者已往取得的成就以及变化和发展；④放眼全局，展望未来；⑤结尾再一次表示欢送及祝愿。 3．介绍词 内容包括：①称谓；②介绍的原因、目的；③被介绍人的姓名、职衔、学位、单位等个人资料；④被介绍人的特殊专长、突出成绩；⑤表示欢迎和感谢。 4．解说词 内容包括：①称谓；②解说的原因、目的；③被介绍产品的名称、品牌、型号、规格等相关资料；④被介绍产品的特征、优势；⑤对来宾表示欢迎和感谢。 四、祝贺词 祝贺词是指在某些仪式上向有关人员祝贺的讲话文稿。祝贺词可用于某人的任职、寿宴，某项重大工程的开工典礼，某展览会剪彩仪式等，也可以用于重大节日、活动日、纪念日的庆祝活动等。 祝贺词的内容包括：①称谓；②祝贺的原因、目的；③概括被祝贺者的成就以及变化和发展；④放眼全局，展望未来；⑤再一次表示祝贺。 第3 节　商务洽谈礼仪 一、商务洽谈 在商务活动中，无论是接洽、会晤客户，还是与合作伙伴进行谈判，都要重视礼仪要求。在商务洽谈前或洽谈过程中，商务洽谈人员都要积极 了解和掌握对方的特别礼仪或风俗，尊重对方的风俗习惯，注意对外的礼节。同时还应了解商务谈判的特点，针对不同的对象，积极主动地采取不同的谈判策略及做法。 （一）商务洽谈的技术性准备 在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应争取做好以下三方面的 工作。 1．知己知彼 2．熟悉程序 3．掌握策略 （二）商务洽谈的礼仪性准备 1．注重仪容、仪表 2．合理安排洽谈地点 3．布置好洽谈座次 （三）谈判人员的礼仪 （四）谈判过程中的礼仪 二、商务谈判礼仪 商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，它不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。 三、商务演讲礼仪 （一） 商务演讲的基本要求 1．内容——切合主题 内容是演讲的生命。好的商务演讲应当是切合交际情境的内容与良好的表达技巧相结合。单纯追求技巧而内容空洞无物的演讲，不会给人留下深刻印象。 2．表达——晓畅生动 发表商务演讲应当使用准确规范的口语，用语要通俗流畅，杜绝专业术语和华丽辞藻的堆砌，语言朴实而又不失生动形象。 3．感情——朴实真诚 商务演讲实质上是人与人之间的互相交流，是为商务活动服务的。因此，商务演讲应当是感情交流的过程，只有朴实真诚的情感才能打动他人。 4．态势——自然得体 演讲是由“演”和“讲”两方面构成的，其中的“演”主要是指态势，包括仪表举止、手势表情等，这些都应该是自然流露出来，与口语相互补 充、配合的。演讲的态势要服从表达的需要，做到自然得体，体现个性。 （二）商务演讲中的个人魅力 演讲的礼仪要求是不卑不亢，雍容大方，彬彬有礼，不失身份。听众对演讲者傲慢的态度、轻佻的作风、随便的举止极为反感。因此，演讲者在演讲过程中要特别注意以下几个方面： ①演讲的表现与控制； ②加上你的动作； ③让你的声音无法抗拒； ④抓住听众的心； ⑤成功的着装与礼仪。 （三）商务演讲的语言基本要求 （1）演讲的语言要口语化。 （2）演讲的语言要个性化。 （3）演讲的语言要形象化。 （4）演讲的语言要韵律强。 【思考题】 1．交谈的基本要求及技巧是什么？ 2．交谈中有哪些禁忌？ 3．沟通的基本技巧是什么？ 4．商务沟通礼仪中除了交谈的礼仪，还有哪些其他的礼仪？ 5．假如你是公司的上司，如何让员工树立良好的公司形象？ 第十章商务涉外礼仪 第 1 0 章 商务涉外礼仪 知识要点 1 ． 掌握礼俗禁忌的含义。 2 ． 了解国际商务礼仪与禁忌，传统节日及与宗教有关的节日。 涉外商务交往应该遵守国际礼仪通则十二项原则： 一、维护形象 二、不卑不亢 三、求同存异 四、入乡随俗 五、信守约定 六、热情有度 七、不必过谦 八、不宜先为 九、尊重隐私 十、女士优先 十一、爱护环境 十二、以右为尊 第2 节　世界各地主要国家的商务礼俗与禁忌 一、亚洲主要国家的商务礼俗与禁忌 在亚洲广大的区域，社会风俗及文化礼俗既受到伊斯兰教和佛教的影响，还受到中国传统的道教与儒教以及印度教与犹太教等的复合性影响，差异性较大，商务礼俗缤纷多样。 二、欧洲主要国家的商务礼俗与禁忌 三、美洲主要国家的商务礼俗与禁忌 四、大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌 第3 节　世界主要节日礼俗 一、传统节日 二、与宗教有关的节日 【思考题】 1．国