(精)第4章电子商务运营管理模式.pptVIP

第四章 电子商务运营管理模式 本章目标 了解电子商务运营管理的定义、对象和特点 理解电子商务内部运营管理模式 掌握电子商务外部运营管理模式 * 4.1 电子商务运营管理概述 4.1.1 电子商务运营管理的定义 电子商务运营管理是把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、网络销售、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。 * * 4.1.2 电子商务运营管理的对象 宏观角度看，电子商务运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动或价值增值的过程，运营必须考虑如何对生产运营活动进行计划、组织和控制； 运营系统是指使投入、转换、产出的运营过程得以实现的手段的总称。 * 4.1.3 电子商务运营管理的特点 * 4.2 电子商务运营管理模式 4.2.1 内部运营模式 1. 客户关系管理（CRM）模式 客户关系管理是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。 * （1）客户关系管理的目标 * （2）企业建立CRM系统的模式 自建。企业内部自行开发CRM系统，这是最为昂贵的模式。 购买。企业购买现成的授权软件，并通过一定量的个性化定制满足自身应用的需求。 通过ASP租赁CRM。应用服务提供商（ASP