[金地物业安全管理手册1.doc

 华润物业安全管理手册 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。 范围 适用于海中国物业小区的安全管理和服务。 服务提要 安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。 内容 安全管理队组织结构图 4.2 岗位描述 序号 岗位 岗位职责 1 管理处主任 负责审批安全管理方案。 负责检查、监督、指导安全管理工作。 负责对重大安全事故的处理或报告。 2 安全主管 负责制定安全管理方案并组织实施。 负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施。 负责安全管理队员的月度考核工作。 负责安全管理队的内务管理及宿舍物品的配置、检查。 负责安全管理队员的思想教育。 负责监督、检查、指导分队长、安全管理员的工作。 负责制定每月安全巡逻路线。 负责对安全管理员辞退及辞职的审批。 负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。 协助管理处主任处理突发事件。 负责编制消防演练、演习方案并组织实施。 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。 处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。 完成上级交派的其他任务。 3 分队长 值班期间全面负责本分队人员及小区的日常安全管理工作。 值班期间做好本分队的监督、检查、指导工作。 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。 根据公司的要求作好本分队队员的工作、生活的管理。 负责监督、指导本分队队员落实公司及管理处的要求。 协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。 协助主管作好各项培训工作。 处理本分队队员上报的事务，如不能处理及时上报。 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。 负责对本分队工作进行讲评。 负责公司、管理处安排的其他工作。 4.3 服务项目和标准 序号 项目 频 次 标准 日 周 月 季 年 1 公共秩序 人员出入管理 随时 1.登记有效证件不超过60秒/人·次； 2.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况， 3.掌握本岗位职责和工作规程；外来人员进入小区需管理处或业户认可后放行； 2 物品搬迁管理 随时 物品(大件、贵重物品)放行，凭管理处放行条放行。 3 安全巡逻 随时 1.每月重新制定一次巡逻路线。 2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线夜班每2小时巡逻1次，白班巡逻4次并签到。（由于华润全是高层，巡逻员还要顶岗、吃饭、有时候还要开电梯，时间有限） 3.对可疑人员进行监控。 4 其它突发事件或异常情况处理 随时 1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理； 2.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急处理；突发性水浸事故处理； 3.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道水煤气泄漏的处理； 5 安全防范 系统报警处理 随时 接到报警信号后巡逻岗安全管理员在2分内赶到现场。 6 室内报警处理 随时 业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场 7 闭路监控系统显示问题的处理 随时 1.熟练掌握操作技能。 2.保存录像资料。 3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在30秒内做出反应。 8 电梯系统 随时 出现异常情况中控岗安全管理员应在30秒内通知相关人员。 9 标识系统 随时 设置必备的安全标识。 10 消防安全 公共部位 随时 无占用消防通道，无堆放杂物 11 消防栓 1次 1.熟练掌握使用方法。 2.无破损、无霉潮，带柜完好 12 消防门 1次 消防门保持关闭。 13 灭火器具 1次 无缺失、无过期，表面清洁，100%完好 14 温感、烟感、喷淋 1次 无缺失，外观完好。 15 地下车库卷帘门 1次 能正常开启、关闭。 16 演习 不少于1次 1.制定演习方案. 2.按演习方案组织实施. 3.对演习进行效果评估. 17 消防宣传 1次 每季度不少于1次开展消防知识宣传. 18 车辆管理 随时 1.正确区分、辨认业户车辆。 2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。 3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20秒/次。 4. 车场出口岗登记、开启车挡器不超过90秒/次。 5．车场巡逻人员按规定路线每30分钟巡逻1次并签到。 6.对外来车辆进行询问，经管理处或业户许可后进入。 7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 8.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。 19 仪容仪表 随时 1.安全管理员上岗、执勤、操练及