大学食堂窗口服务礼仪解析.ppt

下课铃响，饥肠辘辘的学生们飞奔到食堂，这里，成了最温暖的地方。这里，有四溢的香气，这里，有美味的佳肴，这里，有贴心的服务，这里，有回家的感觉。 作为食堂的窗口服务人员，我们是直接与学生接触的群体。我们的服务优劣，直接影响了学生的用餐质量。作为大学食堂，我们的服务对象是接受高等教育的学生，以及部分教师，这对我们的服务提出了更高的要求。 我们的服务人员辛勤劳作，为大众提供优质的服务。然而我们并未尽善尽美，我们可以提高的空间还有很大。 今天，我们先从服务礼仪开始，提高自己，完善服务。 仪容就是人的容貌。主要指人的头部，包括面部，发型等。 女性服务员 (1)头发：整齐、清洁，不披头散发；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉，过肩要扎起；不使用夸张耀眼的发饰。 (2)手部：不留长指甲，不涂指甲油，经常保持清洁。 (3)化妆 ：化淡妆，不使用带有浓烈气味的化妆品。 (4)饰物：原则上不带，原因有二：1 不方便工作，如耳饰手链等;2 不卫生，如戒指易藏污纳垢。 男性服务员 （1）头发：干净；不要太长 （2）面容 ： 不留胡须；不留长鬓角。 （3）手部：不留长指甲，经常保持清洁 （3）饰物 ：不戴戒指。 仪表 仪表是人的外表，这里主要是指人的衣着。 女装 （1）上衣不宜太短