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广东岭南职业技术学院毕业论文（设计说明书） 课题名称：广州快递业发展现状 系（部）：管理学院 专 业：物流管理 班 级：08高职物流管理3班 组员姓名：谢泽丰、欧健鹏、黄培发、陈进第 指导教师：陈松燔 完成时间：2011年4月15日 目 录 一、广州快递业发展现状 1 第一章：广州顺丰快递总体情况描述 2 一、基本信息 3 二、服务特色 3 三、快递网络 3 第二章：顺丰快递营销环境分析 4 一、我国广州快递行业的发展趋势： 4 第三章 广州快递的营销特点及客户分析 5 一、快递营销的三个原则 5 二、快递市场客户分析 5 第四章 广州顺丰快递面临的市场竞争 5 一、竞争对手的分析 5 二、 主要竞争对手网络比较 6 三、 顺丰与竞争对手的SWOT分析 6 四、广州顺丰快递加入中低级市场的竞争 6 第五章 顺丰快递的定价策略 6 一、谁引爆降价导火线 ——顺丰低价策略的影响 7 第六章 顺丰快递基于“速度第一”营销理念 7 一、速度是快递之魂 那就看谁跑得更快 7 二、速度是顺丰争夺市场的利器 7 二、广州快递行业在中小城镇的发展分析 8 第一章：快递业在中小城镇的现状分析及未来发展趋势 8 第二章：除EMS外的国内快递企业在中小城镇发展SWOT的分析 8 一、优势（Strength） 8 二、劣势（Weakness） 9 三、机会（Opportunity） 9 四、威胁（Threat） 9 第三章：中小城镇快递企业未来发展分析 9 （一）快递企业在中小城镇的布局 9 总结 11 参考文献 11 致谢 11  论文摘要：随着经济的发展，广州快递行业在大中城市迅猛发展，而随着广州城市化进程的加快，以及小商品经济的蓬勃发展，快递行业集中在大中城市的现状将被打破，快递企业将重新布局，并将在中小城镇发展出独具特色的快递行业 内容提要：随着经济的发展，快递行业在大中城市迅猛发展，而随着中小城镇城市化进程的加快，以及小商品经济的蓬勃发展，快递行业集中在大中城市的现状将被打破，快递企业将重新布局，并将在中小城镇发展出独具特色的快递行业。 关键词：广州快递行业；发展；中小城镇 一、广州快递业发展现状 快递业投诉逐年递增 据广州电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2006年共收到有关快递的投诉共3525起，2008年共受理快递行业有效投诉10261宗，2009年共受理的快递行业有效投诉达到17536宗，较2008年的10261宗增长了70.90%。而快递的投诉，主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。在国家邮政局公布的2008年快递服务公众满意度调查结果显示，公众投诉的主要问题中，快件延误占66.2%，损毁占17.5%，丢失占12.8%。2009年度广州快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%。服务问题也是消费者投诉的重点之一，尤其是民营快递的服务质量问题投诉所占比重最大。中投顾问最新进行的网络调查显示，在“你最在意快递公司的哪些服务品质”的调查选项中，包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在“你最不能容忍的是哪些失误”的选项中，100%的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的，约90%的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。中投顾问流通行业研究员黎雪荣认为，从调查结果来看，广州快递业无论在受理服务、揽收服务方面，还是投递服务和售后服务方面都与消费者的期望存在很大差距。而这一状况同我国快递服务没有相应的标准和规范对其服务质量进行约束和评价有直接关系。 潜力巨大求变是关键 中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示，中国的GDP增长1%，广州的快递业将以2.9%相当于3倍的速度增长。而中科院预测中心预测2010年中国GDP增速将达到10%，那么按照3倍的比例，快递服务的增长将是30%，可见广州快递行业发展的潜力很大。黎雪荣指出，随着国内速递市场的不断放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛。与此同时，消费者的需求也将发生较大的市场分化，物流市场格局也会随之变化。而此前一直聚集在低价、问题频发的低端市场的民营物流企业，如果趁早变革，很可能会面临生死存亡的巨大压力。 广州与国外外快递企业差距显著 广州快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，逐步走向合资控股或独立经营。中投顾问流通行业研究员黎雪荣指出，国内快递同外资快递相比，低价优势是本土快递企业的主要优势之一，但是在准时、安全、信誉等