[HR第四讲2008员工激励与绩效管理.ppt

北京邮电大学经济管理学院 * 优良（2分） 可接受（1） 差（零分） 公平感 工作分配公平，能正确评价下属工作，对下级给予公平待遇 领导作风 讲究工作方法，善于化解矛盾，办事公正，务实求效，有责任心 参与感 积极征求和采纳下属意见和建议，有团队精神 关心与支持 主动帮助下属解决困难，为下属提供指导和支持，善于使用有效的激励手段 业务水平 胜任工作，能够为下属提供有效指导，起到指引方向，调动下属，协调组织的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意度调查方法举例 内部员工满意度调查采用评分制，每个考核维度满分是2分，建议评为优打2分，评为可以接受打一分，评为差打零分，允许打小数。 本表五项相加满分为十分，8分以上（含8分）为优，6分以上含6分为良，4分以上含4分为中，4分以下为差。本表由科内职工在人力资源部指导下匿名填写。然后上交人力资源部做统一汇总。 北京邮电大学经济管理学院 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 北京邮电大学经济管理学院 * 满意度管理 满意度指示器：业绩、浪费、质量、考勤、牢骚、事故、顶撞、流动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 北京邮电大学经济管理学院 * 满意度管理 （１）报酬当然仍是关键因素;（２）员工与管理层之间的信任度、自豪度;（3）员工教育、培训投资;（4）富有人情味的关心,增加多项有利于员工家庭的利益;（5）公司的规模、组成和名声;（6）充分发挥每个员工的创造性;（7）员工之间的交流与沟通;（8）员工与管理者之间的交流与沟通;（9）公司为员工提供的优惠服务措施。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 北京邮电大学经济管理学院 * 有效问卷200份，聘用工68%，核心员工32%，核心员工中中层以上干部13%。直接接触员工32人，访谈25人，其中聘用工65%，核心员工35% 职业 发展 5分 团队 气氛 4.6 人际 关系 4.5 领导 风格 4.4 办公 条件 3.2 培训 学习 3.1 工作 压力 2.1 薪酬 待遇 1.8 不满意 较满意 满意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三回顾与评价 绩效面谈注意事项 基于公平感的沟通:对象公平\沟通公平\过程公平\历史公平\投入公平\间接公平 沟通的基本原则: 1、倾听 2、理解和共识 3、目标与承诺 4、印象 5、期望 北京邮电大学经济管理学院 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 面谈技巧 北京邮电大学经济管理学院 * 贡献型员工 （刘备托孤） 尊重+位置+待遇 要承诺，作提醒 冲锋型员工 （关羽降曹） 情感+待遇-位置 讲未来、立标杆、做保证 安分型员工 信赖+机会-位置 教技巧、夸优点、帮改进 推脱型员工 责任+待遇 找差距、给忠告、指出路 态度 业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 面谈技巧 1、贡献型员工。该类员工属于拥有好的工作态度与好的工作业绩的员工，是创造良好团队业绩的主力，需要保留和关注，在充分了解公司激励政策和员工自身需求的前提下予以相适宜地奖励，并提出更高的工作目标和要求。 2、冲锋型员工。该类员工工作业绩和态度不稳定，对于此类员工切忌两种倾向，一是放纵：只要业绩好，工作态度不好没有关系，二是管死：对管理者带来的麻烦比