如何做好售后服务—凌宏移分析.pptVIP

如何做好售后服务工程师 什么是售后服务  售后服务，就是在设备出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种销售手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 售后服务包括的内容 一、信息服务：技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。 二、安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。 三、维修服务：维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。 售后服务包括的内容 四、供应服务：向用户提供产品的有关备品配件和易损件。 五、检测服务：为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查工作，以及所需要的专用仪器仪表装置。 六、技术文献服务：向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。 七、培训服务：为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等，有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。 做好售后服务的六要点 要积极勤快 要高效作为 要履行职责 要真诚务实 要热情服务 要整洁有序 做好售后服务六不要 不要懒惰懈怠 不要拖拉迟缓 不要拖拉扯皮 不要弄虚作假 不要冷漠蛮横 不要脏差凌乱 如何做好安装服务 安装前准备 1、工程师在接到安装设备通知时，首先学习该设备的原理、性能参数、软件操作方法、日常保养维护方法、常规的使用临床意义。 2、和科室进行联系确定具体安装时间、安装环境、电源要求、相关附件、培训人员等情况以便及时安装。 到达现场时需要沟通 1、仪器开箱前询问科室主任是否需要通知设备科安排人员协同开箱。开箱后及时对设备装箱单进行清点，确认签字。 2、检查仪器包装外观情况是否正常，若有异常跟科室主任询问当时送货情况。 3、及时把情况反应给相关公司领导 培训前准备 1、培训前要对仪器进行自我调试（参数、 功能验证）确保设备正常运行。 2、掌握设备软件的数据存储目录、报告修改、各模块的功能、软件内一些参数的计算方法。 3、对厂家提供的操作流程进行验证，对需要修改的地方及时咨询厂家工程师，帮助操作医师改善操作流程，减少后期操作中的失误。 培训中准备 1、在培训时请科室主任指定一到两名操作医生进行重点培训，以节省培训时间。 2、培训时一定要有耐心，讲解一遍操作后让操作医生多动手操作，从旁指点。 3、对软件报告单的设计一定要根据科室主任要求进行修改。 培训后准备 1、培训结束后让医生独立操作设备，做数 例病人，确认可以独立操作方可验收。 2、将软件进行备份（系统备份）。 3、告知医生常规日常保养和注意事项。 4、通知科室主任或设备科进行验收签字。 5、及时通知市场销售人员，告知设备安装完毕。 如何做好设备维修 1、加强基本电路知识理论学习，只有掌握扎实的理论知识才能更快提升维修技能，只靠经验维修很难取得长足进步，因为经验只能提供解决针对一个故障的方法，没有检修思路，扎实的理论基础才能掌握分析故障的思路，针对不同的问题都可以通过分析来解决。 2、在接到设备维修任务时，一定要了解这台设备的基本参数、基本结构。因为只有了解基本结构才能知道如何拆下该台设备的部件，进行检修，只有了解基本参数才能知道维修到什么状态才是正常的。 维修设备时也要做到“望、闻、问、切” 望：观察设备有没有明显的破损和明显烧坏的地方，观察故障现象。 闻：开机通电看看有无异常味道（元器件烧焦的味道）。 问：多听取操作者对仪器故障的描述和曾经出现的问题，近期经常出现的问题。 切：经过检修来判断仪器的确切故障。