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球 童 培 训 资 料 培 训 内 容 第一章 球会简介 第二章 部门《规章制度》 第三章 高尔夫概况 第四章 仪容仪表及礼仪礼貌 第五章 球童工作程序及服务规范 第六章 高尔夫常用规则 第七章 高尔夫常用术语及英语 第八章 高尔夫比赛 第九章 怎样做个好球童 球会简介 第二章 部门《规章制度》 高球部球僮规章制度 一、一般过失（扣20分） 1、仪容仪表不符合要求。 2、在迎宾台值班时站姿不正。 3、举止行为有损公司形象或不符合规范。 4、见到客人及公司领导不主动打招呼。 5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。 6、违反不能走平台的相关规定。 7、无故在营业区来回走动。 8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。 9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。 10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。 11、在大休息室内用餐。 12、在休息室内吸烟。 13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。 14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。 15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。 16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。 17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。 二、中等过失（扣35分） 1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。 2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。 3、出场期间着装不符合要求。 4、在出场过程中吃口香糖。 5、球车超载行驶。 6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。 7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。 8、无故不完成当班分配的工作。 9、评分单被评“一般”者。 10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。 11、上班期间在练习果岭练球。 三、严重过失（扣50分） 1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。 2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。 3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。 4、被客人要求换球僮。 5、下场回来忘记归还客人物品。 6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。 7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。 8、评分单被评“差”者。 9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。 10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。 11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。 12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。 13、过码者（即到你出场3分钟未到）。 14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。 15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。 16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。 17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。 18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。 19、下场回来未清理干净客人球具。 20、被客人投诉。 四、停场培训 1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。 2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。 3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。 4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。 5、前组客人未走出安全距离自己的客人便开球而球童未制止，停场培训一周。 6、一个月内出现三次不维护场地，停场培训半个月。 7、一个月内扣分满120分者，停场培训半个月，如一年内再次出现当月扣满120分，公司将予以辞退。 五、辞退 1、有盗窃行为。 2、有贪污行为。 3、因自身原因造成重大事故。 4、被客人投诉情节严重。 5、在球场上拾到物品不上交。 6、向客人索要小费。 7、对领导态度非常恶劣。 注：此规章制度适用于高球部球童，如与公司《员工手册》有冲突以《员工手册》为准，未涉及到的内容请参照《员工手册》。 高 球 部 第三章 高尔夫概况 一、什么是高尔夫 高尔夫是英文“GOLF”一词的译音。在海外的华文中，有些人将其译成哥尔夫、高而富。高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八个洞，杆数即击球次数少者为胜。 有趣的是，有人发现高尔夫（GOLF）一词是绿色（GREEN）、氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）四个英文词前面的第一个字母组成的。这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的绿草地漫步击球是一种让人惊奇的吻合。 高尔夫球场占地1000亩到2000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其它球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。 高尔夫可以一个人打，也可以几个人打。人多时可分组打，球场通常会要求每组不超过四人，打高尔夫实在是有趣和吸引人，不受年龄和性别的限制，只要能走路便可以打，而且有让分点（HAND