[沟通与汇报管理制度.docVIP

适用范围 所有办公室员工 沟通与汇报管理制度 拟制 詹敏芳 审核 刘银燕 批准 方 超 目 录 1.总则 3 1.1目的 3 1.2原则 3 1.3范围 3 2.沟通 3 2.1沟通的方式 3 2.2 沟通对象 4 2.3 沟通的心态 4 2.4 沟通基本态度 5 2.5 沟通渠道 5 2.6 沟通内容 6 3.汇报管理 6 3.1 汇报原则 6 3.2汇报内容 6 3.3 汇报时间 7 3.4 工作汇报的反馈 7 3.5 汇报制度执行的监督 8 3.6 汇报渠道 8 3.7汇报注意事项 8 4.员工投诉管理 9 4.1 适用前提 9 4.2 受理投诉人 9 4.3 投诉方式 9 4.4 投诉范围 10 4.5 不属于投诉范围 10 4.6 投诉方式 10 4.7 投诉流程 11 4.8 投诉处理 12 4.9 投诉的原则及其义务 13 4.10责任奖惩管理 13 5.生效日期 14 沟通与汇报管理制度 1.总则 1.1目的 为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。 1.2原则 一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。 1.3范围　 本制度适用于全体员工。 2.沟通 2.1沟通的方式 2.1.1 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2.1.2 沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。 2.1.3 沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告。 2.2 沟通对象 2.2.1下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。 2.2.2上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。 2.2.3同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言。 2.2.4外部沟通（组织外沟通）：指与组织外部相关单位或个人的沟通。 2.3 沟通的心态 2.3.1积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2.3.2 感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 2.3.3宽容的心态：胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 2.3.4 合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。 2.3.5 换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底。 2.4 沟通基本态度 2.4.1 与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。 2.4.2 同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；依据信息，把握适当时机。 2.4.3 与下属沟通：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。 2.4.4 与外部沟通：平等礼貌，尊敬友爱；亲切交流，取长补短；展示企业，奉献社会。 2.5 沟通渠道 会议、直接面谈、信电、OA办公系统等。 2.6 沟通内容 对事不对人，与本职工作有关的内容都可以坦诚布公、畅所欲言的平等交流。沟通的目的是，信息共享，达成共识，解决问题，所以沟通要有结果，否则是无效甚至有害行为。 3.汇报管理 3.1 汇报原则 逐级汇报原则。上级对其直接领导的下级和分管单位进行管理，下级就其工作内容对其直接上级负责。上级领导原则上不越级指挥，下级原则上不越级汇报。需要知晓其汇报内容的部门或员工，可以抄送的形式报告信息。但下列情形不视为越级： 3.1.1 在有利于公司利益的前提下，下级有权实事求是地越级向其直接上级以上的上一级领导进行投诉问题、反映情况，但投诉、反映问题的原则是：“实事求是”。 3.1.2 上级也可以根据工作需要，随时向各级下级了解情况。 3.2汇报内容 3.2.1 主要是自己分管工作的进展情况； 3.2.2 领导安排的临时性工作完成情况； 3.2.3 各部门目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议； 3.2.4 外出参加会议的情况； 3.2.5 其它需要汇报的内容。 3.3 汇报时间 3.3.1一般情况下