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管理系统中计算机应用重点复习资料 第一章 管理系统中计算机应用概论 第一节 信息与管理 一、信息：是对事物运动状态和特征的描述。 数据：是载荷信息的物理符号。 *信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 *管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。 *信息的递归定义：（简答）一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 二.管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 *管理的概念有以下含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 三、系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 *管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利用，以实现企业预期的经济效益目标，构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。 第二节 管理信息 一.管理信息的作用：（简答）（1）是重要的资源 （2）是决策的基础：现代管理的核心是决策。 （3）是实施管理控制的依据：从控制论看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。 （4）管理信息是系统内外联系的纽带 *管理者管理的主要资源有：物质资源（人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源）和概念资源（信息资源）。管理者是利用概念资源管理物质资源。 *物流：是生产经营活动的主体流动。信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。信息流起着主导作用。 *信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。 二.管理信息的特点：（简答） （1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。 （3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。 （5信息的发生、加工、应用，在空间、实践上的不一致性。 三.管理信息的分类 1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息 固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。 工业企业的固定信息的组成：定额标准信息（包括产品的结、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准）、计划合同信息（包括计划指标体系和合同文件）、查询信息（包括国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案及人事卡片） *流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经验活动的进展不断更新；一般只具有一次性使用价值；是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。 *信息稳定系数＝（信息项目总数—变动数）/信息项目总数（固定信息：0.85以上） 2）按决策层次分类： *战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。 *战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息（市场需求）。 *业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。 四.管理信息处理的内容：信息的收集、存储（应考虑存储量、信息格式、使用方法、存储时间、安全保密等问题）、加工（分为数值与非数值运算）、传输和提供五个方面。 *原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 —关键问题：完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，要求时间性强、效验功能强、系统稳定可靠。 *二次信息收集：是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。 —关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。 五.管理信息处理的要求：（简答） （1）及时：①对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；②是信息的加工、检索、传递要快。 （2）准确（3）适用（4）经济 *三种决策管理类型（战略规划、管理控制、日常业务管理）的管