海税通办事流程探索.doc

网上办税厅系统使用说明： 一、“网上办税厅”系统的登陆 2 二、平台主要新增功能 4 1、纳税人审批备案填报 4 2、纳税人资料报送填报 6 3、纳税咨询 8 3.1纳税人提问问题 9 3.2纳税人查看管理员回复 11 4、在线表扬以及在线投诉 12 5、服务诉求 14 6、预约服务 16 7、在线评价 17 8、其他功能 19 第一部分 网上办税厅平台使用说明 以现有“海税通”平台为基础，建设具有纳税公告区、辅导咨询区、预约服务区、网上申报区、备案审批区、权益保障区和网上调查区7个办税服务区的网上办税平台，在整合现有“海税通”平台功能模块的基础上，新开发网上咨询、网上预约服务、审批资料网上报送、纳税服务在线投诉、网上办税满意度评价等新增模块。下面就“网上办税厅系统”的使用方法及常见问题进行说明： 一、“网上办税厅”系统的登陆 在核心征管系统（即网上申报）登录页面输入自己的登录信息（即网上申报的用户名、密码）（如下图） 点击“登录”按钮，登录成功后，如果是海淀地税管户，将出现如下页面 弹出页面为“网上办税厅系统”，并在原有核心征管页面中嵌入该平台的文字链接，以方便您随时从核心征管系统进入该服务平台。 其首页功能分布如下图： A：主要提供展示纳税人的主管税务所和专管员信息 F：主要提供纳税人常用固定功能链接 C：告知、反馈、网上提问信息和进度查询的统计和链接 B：用户功能导航，不同的纳税人登陆后会根据税务机关设置的权限不同而不同。 D：纳税人告知事项和反馈事项信息展示 E: 7大区域模块选择 二、平台主要新增功能 1、纳税人审批备案填报 该模块允许纳税人将待审批纸质资料通过影像设备获取转化为图片影像资料或电子文本文件并打成压缩包，经报送模块将资料压缩包发至专管员。专管员下载、解压、核对完备性后回复纳税人，以进入下一流程。该模块只对CA用户开放。 填写完成后点击提交，如果本次登录系统后是第一次提交资料，则会弹出证书登录口令，如下图所示： 填写口令后点击“提交”即可，如下图所示： 2、纳税人资料报送填报 该模块允许纳税人将待报送纸质资料通过影像设备获取转化为图片影像资料或电子文本文件并打成压缩包，经报送模块将资料压缩包发至专管员。专管员下载、解压、核对完备性后回复纳税人，以进入下一流程。该模块只对CA用户开放。 填写完成后点击“提交”，如果本次登录系统后是第一次提交资料，则会弹出证书登录口令，如下图所示： 填写口令后点击“提交”即可，如下图所示： 3、纳税咨询 纳税咨询模块首先是一个相对开放的交流互动平台，纳税人可在本模块中对关心或需要税务人员解答的涉税咨询问题发布至登录用户可见的模块平台上。 税务人员对问题审核后发布，采用论坛跟帖的形式对其问题进行解答，同时允许所有登录用户对帖子进行回复和追问，扩大问题讨论参与者，提高咨询效率。 3.1纳税人提问问题 纳税人登录网上办税厅系统后，点击辅导咨询区的“纳税咨询”功能菜单，会跳到网上咨询模块，如下图所示： 纳税人点击相应的咨询区域，如下图所示： 点击“发表主题”，即可提问问题，如下图所示： 点击“发送”会显示如下界面，相应的问题需要该所的审核管理员进行回答审核。 3.2纳税人查看管理员回复 纳税人进入网上咨询模块，可以通过“我的主题”、“我的信息”或者到相应的咨询区域都可以找到自己的问题查看回复。如下图所示。 4、在线表扬以及在线投诉 通过本模块您可以直接在网上进行投诉或者表扬，信息经由后台发送至纳服科和相关税务所所长处，在限定处理时限内由有关方协调解决。 纳税人登录网上办税厅系统后，点击权益保障区下的“在线投诉”功能菜单，如下图所示： 填写完相应信息后，点击提交按钮，系统提示如下信息： 5、服务诉求 通过此模块您可以直接在网上填写对税务所工作的意见和建议，该信息经由后台发送至纳服科和相关税务所所长处。 纳税人登录网上办税厅系统后，点击网上调查区下的“服务诉求”功能菜单，如下图所示： 填写完相应信息后，点击发送按钮，系统提示如下信息： 6、预约服务 通过该模块，您可已对上门办理的业务进行在线预约服务，经税务人员确认时间并短信通知和网上回复。 纳税人登录网上办税厅系统后，点击预约服务区下的“预约服务”功能菜单，如下图所示： 填写完成后点击提交，则会提示提交成功。 7、在线评价 纳税人登录网上办税厅系统后，点击“进度查询”菜单，如下图所示： 纳税人点击“请您评价”按钮，就可以各个项目进行评分，如下图所示： 8、其他功能 为了方便您的日常工作，当您一进入这个平台，您就可以查看到自己的专管员、主管税务所、联系电话及办税地图等，另外，我们在系统中设