化工园区信息化建设.ppt

运营保障体系—服务内容 服务时限 系统障碍响应时限为≤15分钟。 系统平台（软件）障碍修复时限≤2小时 系统平台（硬件）障碍修复时限≤24小时 光纤线路故障修复时限≤5小时 故障申告途径 客户服务热线： 10000+9 网络操作维护中心：3333320 园区客户经理： 刘芮希 服务时间 7*24小时 服务内容 业务咨询、受理、开通、变更 故障处理、技术支持 中国电信 攀枝花分公司 后台故障管理支撑平台 1、园区有线网络覆盖入驻企业98%； 3、园区无线网络覆盖入驻企业100%； 3、通信电路可用率：99.9%。 1、提供售前、售中、售后全方位运维管理； 2、享受5A级（集团级大客户）售后服务保障。 网络保障 运行维护 Business Model 运营保障体系—服务质量承诺 配套服务 1、故障查询服务； 2、障碍处理过程反馈服务； 3、系统优化通知制度； 4、不定期的故障分析制度； 目录 技术优势 解决方案 企业简介 项目实施 售后服务 培训方案 全方位专业培训 基础应用培训 试用培训 一对一培训 送外培训 基础应用培训 了解计算机的基础知识，掌握日常应用 ； 了解项目信息化系统的架构、内容、规模，重点介绍网络传输系统和各业务子系统功能 一对一培训 为了加强培训效果，通过专业技术工程师和用户紧密的工作手把手的进行指导 送外培训 安排业主方和企业人员到外地进行同类项目考察培训，让业主方对园区的规划、建设有更深入的理解，让企业人员对企业的安全生产有更深刻的认识。 试用培训 在现场进行操作培训，达到能独立操作使用的水平， 掌握项目各系统软件的安装、设置，达到能独立安装的水平 全方位专业培训 培训课程 1、计算机基础知识 2、系统应用介绍 3、网络体系架构培训 4、业务功能应用 5、应用系统基本维护 6、软件基本维护 培训内容 课时 人次 培训对象 培训计划 网络架构 3 5 系统管理员 1 系统应用 30 10 系统操作员 2 计算机基础 2 10 系统操作员 3 系统体系架构 20 10 系统管理员 4 业务功能应用 40 10 系统操作员 中国电信攀枝花分公司 培训机构 培训对象 系统操作员 业务领导 系统管理员 业务领导 高层领导 感谢各位领导对我公司 一直以来的大力支持！ 谢 谢 ！ * * * 攀枝花市城区光缆覆盖图 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国电信攀枝花分公司建立有体系完整、管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的技术支持与售后服务专家队伍。 * * * * 目录 技术优势 解决方案 企业简介 项目实施 售后服务 培训方案 国际出口1349G 亚太最大、全球互联 拥有70%以上中文资源 拥有8个国际节点 海陆光缆全球覆盖 光网城市、高品质享受 骨干互联网带宽达到21T，国际出口带宽达到1349G，为用户打造了一个“无处不在的高速网络、丰富多彩的信息生活”。 拥有大陆地区超过70%以上的中文内容资源，是全球最大的中文互联网内容中心。 ChinaNet是全球最有影响力的互联网络之一，共有北京、香港、伦敦、洛杉矶等8个国际节点 ChinaNet与全球100多家运营商进行直接互联，是亚太最大的互联网转接中心之一。 截至2010年底，共建有陆地光缆系统28个，国际海光缆系统24个，覆盖全球各个方向。 核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽100M，城市家庭带宽普遍达到20M以上，用户通过有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络，便捷享受全地域、无缝隙的宽带接入服务和丰富的互联网应用。 公司概况—中国电信：综合信息服务提供商 公司概况--中国电信：业界公认、广泛合作 拥有西部领先的光纤通信网络：光缆长度、中继带宽和出口带宽西部第一；出口带宽总额1210G。 拥有覆盖最广的3G移动网络和西部最大的通信枢纽。 05年起致力于协助省政府打造面向政府、行业、公众的电子政务网络、信息平台，现已覆盖了全省21个市（州）、省四大班子、100余个省级横向单位以及省级数据中心的网络接入。 西部信息中心—我国首家国家级安全数据中心，其储存能力超过1000TB，核心出口带宽达1450G。面向政府、企业提供数据存储、灾备和移动互联网等系列服务。 公司概况—中国电信：网络健全、实力领先 2011年6月2日，中国电信四川公司与攀枝花市人民政府签订了《智慧攀枝花建设暨