人性化医疗服务与医患沟通[57p].pptVIP

2、医乃仁术与医生的职业责任 “医乃仁术”。医学的价值不仅在于“术”，更在于“仁”。医学首先是“仁学”，“人道之学”、“人性之学”，其次才是技术。 医学人道主义的责任感、使命感、仁者之心、恻隐之心永远是从医的前提和根本，是医德的真正意义所在。 ——如临深渊，如履薄冰 一个没有爱心、没有尊重的医生、一个技术至上、金钱至上的医生还可能去和病人很好的沟通、有效的沟通吗？ 医生有了强烈的人道意识、责任意识和尊重意识，就会赢得病人的信任，就会形成一种人格感召力，医患交流沟通就会水到渠成。 （俞卓伟、王平） 医学， 是一门 需要博爱的人道职业 ——《西氏内科学》22版（2008） ——医学的本质是对人的关怀 才不近仙者不可为医， 德不近佛者不可为医。 ——把医生比作天使，正是表达了人们对医生崇高职业的赞叹与崇敬。 3、以尊重为主的交流与沟通 ⑴、沟通首先是一种理念； ⑵、主动沟通是医生的责任； ⑶、沟通贯穿于技术和程序之中； 医患沟通理念 医患沟通技巧 医患沟通效果 医患沟通首先是一种理念，不仅仅是技巧。 理念为先 医疗服务的最高品质与最高境界就是对病人的尊重，对病人生命的尊重和对病人自主权的尊重。 （叶煜荣、零点调查、邵逸夫） 理念为先 ——没有尊重就没有有效的沟通 医生最大的敌人是冷漠 医生最有用的药物是爱 医生与病人最需要相处的时间 托付生命需要信任 浙江大学医学院附属二院前身的广济医院梅腾更院长与小患者相互鞠躬致意 “好医生首先是一个好人，不但要一切为病人，还要为病人的一切，为一切病人。病人最怕的是医生漫不经心和冷漠。” ——吴阶平 沟通从心开始。沟通是一种内心的尊重。尊重、信任、责任感、以人为本、人格魅力等意识理念的传递是最为重要的沟通形式。 培根 [英] ：和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 理念为先 医生必须是一位实用科学家、一位工程师、一位艺术家和一位患者的服侍者。 主动沟通——作为服侍者 IBM服务宗旨： 第一，顾客永远是对的； 第二，如果顾客有错误，请参照第一条。 （在公司，80%的精力是用来进行有效沟通） 主动沟通——作为服待者 患者总是对的？ 1、患者是医院的服务对象； 2、患者是医院的“衣食父母”； 3、患者是来医院寻求医疗服务的人； 4、患者是付款买医疗服务的人； 5、绝大多数患者是通情达理的，蓄意胡 搅蛮缠的患者毕竟是极少数。 《克氏外科学》扉页： 先 交 朋 友，后 做 手 术。 （FRIEND FIRST，THEN SURGERY） 主动沟通——作为朋友 医患彼此应该是朋友，应该是托命的朋友。患者把命交给一个不肯做朋友的人，岂能放心？不能和患者交朋友，主要是医生缺乏主动。 —— 张金哲 （中国工程院院士 首都医大北京儿童医院教授） 主动沟通——作为朋友 19年前老中医垫钱救人 19年后老夫妻侍病报恩 我们终于找到报恩的方式 广州中医药大学附一医院著名老中医首席教授、博士生导师袁浩：“这些年来，很多病人总是令我感动！” 协和医生于莺—— 我们做不到选择性漠视，更做不到让他们自生自灭。 为医患关系找到一个柔软的支点。 未来的医生应该是心底柔软的。 医生可以没有回天之力，但不能失去悲悯之心。 都市快报 2012.3.4 “要打破对医生的成见，如果你怀疑医生的时候，医生也在防备你，当两个相互戒备的人在一起为疾病作战的时候，很难达到很好的效果。” ——六六《心术》 有两件事物， 我愈思考愈觉神奇， 心中也愈充满敬畏， 那就是—— 我头顶上的灿烂星空 与我内心的道德准则。 ——一位医生的手记 上医之境—