公共关系学串讲[198p].pptVIP

（三）危机管理与危机传播 危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免； 危机传播重在最大限度地向外公众以及媒体告知实践的信息； 风险管理是识别危险并预测相关的危机公众的风险； 风险传播是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通。实际上，风险传播就是危机传播。 （四）危机管理的阶段分析模型 危机管理的阶段划分主要是有四阶段说、五阶段说和三阶段说。 其中，四阶段说比较有代表性的有PPRR说，即预防、准备、反映、恢复。 （五）公共关系危机的定义 1、公共关系危机与危机公共关系辨析 公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损； 危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。其内容包括一系列的公共关系活动，如信息监测与传播，媒体关系管理等。 2、公共关系危机的定义 罗森塔尔：公共关系危机的定义——对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速作出决策的事件。 （六）公共关系危机管理的定义 公共关系危机管理就是危机传播管理。是通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。 （1）突发性（2）不确定性（3）舆论关注性（4）“连锁”破坏性（5）“溢出效应” 二、公共关系危机的特征 三、公共关系危机的类型 （一）按渊源划分：自然原因导致的和认为因素导致的两种 （二）按组织类别划分：企业公共关系危机、政府公共关系危机、非盈利组织公共关系危机。 （三）按性质划分：产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。 第二节 公共关系危机管理实务 一、公共关系危机管理的原则 （1）及时性原则 （2）主动性原则 （3）真实性原则 （4）公开性原则 （5）战略性原则 （6）公众至上性原则 二、公共关系危机管理的操作程序 （一）公共关系危机预防 1、公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。 2、组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。可以建立一套危机预警机制： 第一，建立信息监测系统 第二，组建危机管理小组 第三，充足的资源保障 第四，仿真“演习” （二）公共关系危机管理——事中管理 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面： 1、调查了解，获得第一手资料 2、制定暂时的对外传播时间表 3、启动危机管理小组，制定危机管理计划 4、危机管理 5、总结经验 三、公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理 第三节 公共关系危机传播管理 一、危机传播模型 （一）斯蒂文·芬克的阶段分析理论 他将危机过程划分为危机潜在期、危机爆发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段 （二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论） 他提出恢复形象的五大战略：否认；逃避责任；各个方面减少错误行为传播的范围和程度；亡羊补牢；自责。 （三）伯克蓝的焦点事件理论 （四）卓越理论 格鲁尼格：其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型： 模型一：新闻代理模型 模型二：公共信息模型 模型三：双向非对称模型 模型四：双向对称模型 二、公共关系危机传播计划 （一）把好“传者”关 1、建立完善的危机新闻中心 2、设立新闻发言人——“谁来说” 3、用一个声音说话 4、建立梯度信息发布机制——“怎么说” （二）善用“媒介” 1、要选择指定的媒体代表发布信息 2、对媒体应“一视同仁” 3、召开媒体恳谈会 （三）重视“公众” 1、发布信息，表达“公众至上”的理念 2、动态沟通，信任公众 2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．最早的公共关系学的理论书籍是（ ） A．《礼记》 B．《修辞学》 C．《政治学》 D．《论语》 2．被誉为公共关系之父的是（ ） A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李 3．公共关系传入我国是在（ ） A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初 C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初 B 1-52 D ）1-54 B ）1-56 4．国际公共关系学会成立于（ ） A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列属于周期公众的是（ ） A．“广交会”的来宾 B．老主顾 C．社区居民 D．机场滞留的旅客 6．组织最重要的基本目标公众是（