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第一章 导 论 公共关系课程简介 ★公关基础理论 公关的含义、公共关系与相关学科的联系、公关的构成要素；公关的职能原则；公关机构及人员的素质能力；公关工作的一般程序；公关活动模式等等。★公共关系实务※，公关活动策划，危机处理。个人形象塑造， 公关活动礼仪 ，★公关意识 ※※——成功软件之一，二级考试3 个学分，公共关系学 第一章 导 论 第一节 公共关系概述　　 一、公共关系的涵义 （一）“公共关系”一词的来源和原意 “公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯译为公共关系。 公共关系是站在一个固定的角度—社会组织，来分析其所面临的与公众间形成的各种关系。 （二）公共关系概念的基本含义 1.公共关系状态——高知名度、高美誉度；高知名度、低美誉度；低知名度、高美誉度； 低知名度、低知名度。 2.公共关系活动——协调、传播、沟通等；3.公共关系意识——自觉的认识和理解 4.公共关系学——以公关的客观现实和活动规律 ， 为研究对象的一门综合性的应用学科。 5.公共关系职业——提供公关服务并获取报酬的职业 （三）公共关系的表现形式 ☆1、从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态，分为原始的公关状态和良好的公关状态。 ☆原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰的公共关系状态；具有单纯性、自然性和客观性等特点。 ☆良好的公共关系状态是社会组织通过各项公共关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所要实现的目标状态。具有主观性、复杂性和多样性等特点。 ☆2、从动态的角度分析，公共关系又表现为一种活动；包括日常公共关系活动和专项公共关系活动。 ☆日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作；其中最主要的是日常接待工作和组织环境形象维护工作。 ☆专项公共关系活动是指确定主题、目标，由公共关系管理者或公共关系专家策划，并由公关工作人员运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。 （三）公共关系的表现形式 （四）公共关系的定义 ☆公共关系是一门新兴的、综合性的应用科学。 ☆世界上比较有代表性的公共关系学说有五大流派。 1、以传播信息为公关切入点的“传播沟通论”。2、以提高管理水平为切入点的“管理职能论”。 3、以协调关系为切入点的“社会关系论”。4、以公关的某种功能或现象为切入点的“现象描述论”。 5、以树立形象为切入点的“表征综合论”。 国外一些较有权威的说法 1、公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；公司、组织或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。(爱德华.伯尼斯) 3、公共关系是一个组织与公众之间，为获得并保持相互之间的了解和沟通而进行的有计划的持续努力。 （英国公共关系协会的定义） 2、公共关系是一种管理活动，它估量公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否和公众利益一致，并执行一串有计划的行动，以赢得公众的理解和接受。（美国《公共关系新闻》杂志的定义） 4、公共关系的实施是分析发展趋势，预测未来后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务本机构和公众利益的艺术和社会科学。 （1978年8月在墨西哥城世界公关协会大会定义） 国外一些较有权威的说法 5、公关是一种特殊的管理功能。它帮助一个组织与其公众之间建立并维持沟通、理解、接受与合作关系；它参与处理各种问题和矛盾；它帮助管理部门及时了角舆论并做出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，预测发展趋势，以用早期警报系统；它运用调查研究和健全的符合职业道德的传播技能作为主要工具。（美国社会科学家雷克斯.哈罗博士 对其收集的472个定义的归纳） 国内一些较有权威的说法 1、公共关系是适用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。（中国社会科学院新闻研究所明安香在《公共关系学概论》中的定义） 2、公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了角和依赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。 （上海公关协会会长毛经权主编的《公共关系学》中的定义） 3、公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 （居延安著的《公共关系学导论》中的定义） 4、公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，通过有计划而持久的努力，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织的各项