公共关系礼仪培训[49p].pptVIP

(五) 会议礼仪? 1、主席台座位安排： 2、与会礼仪： (一) 见面礼仪 1、握手礼 ——握手须知： 伸手的前后顺序，即“尊者居先”，先伸手的人地位高 迎客主为先，送客客为先。 握手忌讳点： 1、不用左手； 2、握手时不戴墨镜； 3、握手时不戴帽子； 4、不带手套； 5、初次与异性会面，不用双手握手 2、鞠躬礼 3、致意礼 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头致意等形式来表达友善之意。? 【模拟演练】 (二) 递物与接物? 1、递接名片： 2、递接笔、剪刀等尖锐物品 【模拟演练】 (二) 宴请礼仪? 1、宴会分为两种：正式宴会（计划性）和便宴（临时性）。 2、餐饮礼仪 ——和客人一起就餐三不准 ——其它相关常识 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。2、在宴请排位时，客人要听从主人的安排。3、入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴、细嚼、慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。4、当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。5、饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。? (三) 舞会礼仪? 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。? 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。? （四）拜访礼仪?? 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：?????(1) 自报家门 (姓名、单位、职务) 。?????(2) 询问被访者是否在单位 (家) ，是否有时间或何时有时间。?????(3) 提出访问的内容 (有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。?????(4) 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。? ????2、拜访中的举止礼仪：?????(1) 要守时守约。?????(2) 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。?????(3) 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。?????(4) 跟主人谈话，语言要客气。?????(5) 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：请留步。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。? 商务礼仪3A原则（也叫布吉尼原则）：1）Accept（接受对方）：是指要宽以待人，主要有3不准：不能打断对方、不要轻易补充对方、不要随意更正对方2）Appreciate（欣赏对方）：善于发现对方的优点；善于使用尊称（如：行政职称：李处长；技术职称：陈律师、教授；泛尊称：刘小姐、先生）；记住对方，让其感受到被受重视3）Admire（赞美）：实事求是，适应对方（夸对方要夸到点） 【?总结与Ｑ＆Ａ】 * * * * 礼者，敬人也 * * 礼者，敬人也 * * 礼者，敬人也 公关礼仪知识 主讲：严 烽 提 纲 一、个人礼仪? 二、办公礼仪? 三、交际礼仪? 礼仪定义： 礼：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。 仪：指人的容貌、举止。 礼仪——就是人类社会交往中应有的礼节仪式。 礼仪的基本原则： 一、敬人； 二、自律