公关礼仪第七章往来礼仪[97p].pptVIP

送外国朋友 禁忌 不送药品、现金、有价证券、珠宝、首饰等贵重物品，一般可送纪念品、鲜花等。但要十分注意礼品外包装。 和外国人士特别是欧美人士交往，都不要说一些我们认为很妥当的、自谦的话，比如说“区区薄礼，请笑纳”“这是随便买的，不值几个钱”、“受之有愧”。因为外国人多没有太含蓄的习惯，他们会把你的话当真，会使对方不高兴甚至是难堪。 送礼注意的细节 一般要亲自交给别人，如果礼物过大，可以请其他人帮助递交，但是自己也要积极参与进来，并向对方说明一下。 如果人多要注意先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级。 礼品比较新颖的话有必要说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解，介绍礼品寓意的时候也要多讲几句吉祥话。 馈赠的六要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 （一）馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别 年龄 职位 身份 身份 性格 喜好 （二）确定馈赠目的 交际 巩固关系 酬谢 礼品的选择，要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。 巩固关系即“人情礼”。人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则。 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的，因此，在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取决于他人帮助的性质。 （三）选择礼品 1 投其所好 要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情。由于每个人都有自己的兴趣和爱好，因此在选择礼品时一定要有所考虑，投其所好，不可盲目送礼。 2 礼品轻重得当 一般来讲，如果礼太轻，又没什么深刻的意义，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。 3 礼品要有意义 礼品是感情的载体，任何礼品都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等。 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 馈赠礼品的标准 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性 5、实用性 6、纪念性 1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 根据馈赠对象选择礼品 A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类： 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 根据馈赠价值选择礼品 对外接待“八不送|” 第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品 礼品的包装 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。 把握馈赠时机 1 2 3 4 5 企业开业庆典 传统节日 喜庆之日 酬谢他人 重逢、惜别时 赠送的时机 1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。 4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。 （六）馈赠方式 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 赠礼的艺术 1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。 2. 赠礼的技巧 精心包装 举止大方 适时赠送 赠礼的原则 轻重得当 尊重习俗 因人而异 适用美观 （一）接受礼品的原则 1．礼貌受礼 对他人诚心相赠的礼品，应欣然接受。得体的做法是面含微笑，目视对方，双手捧接，并郑重向对方道谢。中国人收礼后一般要等客人走后才打开；外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上几句赞美话，表示欣赏之意。 2．婉言拒绝 对不便收受的礼品，可婉言相告，或直截说清缘由，或为避免赠送人的尴尬，可采取事后退还法。退还礼品最好在 24 小时内进行。 3．礼尚往来 “