公关第二章[48p].pptVIP

* 爱德华·伯纳斯成功地策划了许多著名的公共关系活动： 为提高美国的全民素质而倡导的“读书运动” 为美国PG公司的“象牙”牌香皂策划的赞助广播轻喜剧的活动——这种轻喜剧后来被人们称之为“肥皂剧” 为纪念爱迪生发明灯泡15周年组织策划的“灯光佳节”活动 他也是将弗洛伊德心理学理论应用于商业行为的第一人 伯纳斯相信弗洛伊德所指出的，人类受到非理性欲望的主宰，而这种非理性的欲望便是潜藏在每个人心中的“自我”———这个“自我”不仅需要很多的关爱、辅导和疏导，而且拥有强烈的表达欲望。“自我”还变化多端，是一个奇想与时尚的追逐者，当它产生某种欲求时，满足这个欲求就会变成一种迫切的需要。因此伯纳斯认为，社会精英一旦找到了能够大规模控制及操纵这种“自我”欲求的方法，就能够获得政治权力和商业利益。 为了帮助美国烟草公司开拓女性市场，在上世纪20年代的西方社会普遍将女人抽烟视为一种禁忌的情况下，伯纳斯却将“香烟”和“自由”做了巧妙的联系，他首先在当年的纽约复活节游行中，找了一些当时的“非主流”女性，大摇大摆地边游行边吸烟；其次，设计和投放了大量衣着华美、独立自主的女性手持香烟的广告画面，广告词是“香烟是自由的火把”——在公共场合抽烟，代表了美国女性的自我解放。而男人们也开始觉得反对女人抽烟似乎显得太沙文主义。 * 卡特李普时期（科学化时期） 主要特点： 公共关系事业发展快，普及广，层次高。（各行业广泛运用、理论及实践、文章著作杂志出现，咨询公司发展迅速、协会组建及国际化、学院课程及学生数量广度深度的增加等） 公共关系活动的科学性大大増强。 公共关系活动和公共关系管理特别强调社会伦理和公众利益问题。 (二战之后~70年代初) * 代表人物—斯各特·卡特利普 1952年，卡特利普和森特等出版《有效的公共关系》。它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，提出“公共关系开放系统模式”（也称“双向对称模式”）和公共关系“四步工作法”，被后人誉为“公共关系的圣经”。 认为，公共关系就是一个组织，为了和公众建立良好的关系而运用有效的传播原则和方法。 将公共关系理论的知识体系发展到战略性的高度。 * 三、新世纪公关的特点及发展趋势 主要特点： 公共关系职能在重要性和复杂性方面有显著加强。 “政府公关”，“问题管理”，“危机公关管理”，“环境公关”，“跨文化管理”等，成为其理论研究和实践活动的热点。 发展趋势： 沟通模式及其要素的地位功能发生了变化。 道德约束加强。 更加广泛、深入地应用各门社会学科。 战略公共关系管理的重要性将日益突出。 行为和变化的议题将是最大的挑战。 * 美国是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。公共关系已经深入到美国绝大部分领域，使其成为世界上公共关系事业最发达的国家。 在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧洲的公共关系事业也迅速发展起来。 1948年美国成立了美国公关协会（PRSA)，制定了《公共关系人员职业规范守则》。 二战后，公共关系从日本开始传入亚洲。 1955年国际公关协会（IPRA)成立。每三年举行一次世界性的公关大会。 四、公共关系行业的发展 * 一、引进萌芽时期 二、迅速兴起时期 三、稳步发展时期 第三节 公共关系在我国的发展 * 一、引进萌芽时期 主要是把国外的公关思想意识、实践经验以及具体做法引入中国，使人们对之有初步认识，并尝试开展公关活动。 1980年 广州、深圳、北京、上海等地一些合资的宾馆，设立公共关系部，开始进行公共关系工作。 特点： 按照比较严格的国际规范建立和运作。 职责主要涉及促销、设计有利于酒店的企业形象、协调酒店的内外关系等，具有较高的管理和策划水平。 经典案例： 广州中国大酒店周年庆典 前美国总统里根访华，北京长城饭店策划的“长城饭店答谢宴会” * 1984 我国第一家国有大型企业——广州白云山制药总厂率先成立了公共关系部，每年拨出产值的1%作为“信誉投资”，开展了卓有成效的公共关系工作，这笔投资为其带来了巨大的社会效益和经济效益。 白云山制药总厂的公关部门负责与社会各界建立并保持良好的关系，负责关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像、赠送精美刊物，与学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的往来书信同顾客进行交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈消费者的需求意见等。 白云山制药总厂充分利用大众传播媒介帮助企业树立形象，还积极举办各种形式的公关关系专题活动，赞助社会福利事业和文化体育事业。1985年该厂组建了广州白云山足球队，接着又组建了广东省第一个轻歌剧团——白云山轻歌剧团。 该厂还邀请厂内外有名的老药师、研究人员、经济师、离退休管理人员组成顾问团，通过顾问团沟通与研究部门、竞争对手的联系。此举不仅获得了许多宝贵的医药