消防部队抢险救援现场对被困人员心理安抚方法与技巧探析.docVIP

消防部队抢险救援现场对被困人员心理安抚方法与技巧探析 来源:周口市消防支队??? 作者:冯振??? 审核人:周金甫??? 更新日期:2008-2-29 16:01:43?? ? 浏览量:135 　　摘要：随着火灾、建筑物坍塌、车辆事故等一系列事故的发生，落实“救人第一”的方针，迅速、安全地解救被困人员成为抢险救援任务的重中之重，而消防指战员仅仅依靠成熟的技、战术，先进的装备是不够的，在救援过程中了解被困人员的心理状况，掌握一定的心理安抚的方法和技巧，是进行抢险救援的重要一环。　　关键词：抢险救援，被困人员，心理安抚，方法技巧　　目前，随着火灾、建筑物坍塌、车辆事故等一系列事故的发生，落实“救人第一”的方针，迅速、安全地解救被困人员成为抢险救援任务的重中之重，而消防指战员仅仅依靠成熟的技、战术，先进的装备是不够的。心理安抚在发达国家的救援行动中被普遍采用。在救援过程中了解被困人员的心理状况，掌握一定的心理安抚的方法和技巧，是进行抢险救援的重要一环。笔者就抢险救援现场如何做好被困人员的心理安抚进行了以下探讨。　　一、被困人员的心理状况剖析　　1、灾难中的心理反应过程　　在灾难初期，人们虽然能意识到有可能出现事故但是却无动于衷，不作为，缺少积极的预防措施，倾向于忽视这种危险因素的存在。当发现灾难来临或是没有任何征兆下的灾难突然发生时，人们的心理大体要经过三个阶段：一是认知环境阶段。这时被困人主要依靠经验和潜意识的判断来人为确定自己的状况和被困情况；二是过度活跃阶段。是被困人员一旦确认自己被困，心理上会焦虑、紧张，恐惧，在这个阶段会有很多试图改变现状的行为发生，这些行为多是盲目的；三是等待阶段。当自己的努力没有效果，盲从别人或是盲目行为可能导致更坏的结果，被困人员的心理已经陷入绝望，或是经过努力发现获救的可能，心理的反应强烈。一般会出现恐惧、强迫、焦虑、绝望等情绪。　　2、被困人员的行为模式　　心理灾难发生时人们的反应是不尽相同的，但是仔细辨认可以发现，行为模式不外乎三种。国外的研究表明，大约10%~20%的人可以保持相对冷静；75%的人会被灾难时超负荷的感官信息惊呆，他们的思维和推理能力都能极大受损，经常以一种自动化的模式行动，余下的约10%~15%的人，不仅失去自救能力，甚至还会做出种种不利于生存的事情来，如肌肉僵硬不能活动、哭泣、尖叫等等。　　3、被困人员的生理反应　　在不同的环境下，被困人员的生理反应是不同的。以被困火场的人员为例：一是高温的影响。当体温超过40℃；吸进的热气温度高于37℃以上时，人身体的生理热积蓄就会增大，使人产生幻觉、烦躁、等不良心理反应。二是燃烧产物的影响。烟雾刺激人的器官，遮挡人的视线，使呼吸困难，行动受阻。烟雾的“轰燃”现象，直接灼伤人体，危害生命。当烟雾刺激和威胁人体时，就会使人心理紧张，反应迟钝，不知所措，做出错误的行为。特别是有毒烟雾，更容易使人产生心理恐惧。三是噪音的影响。火场上的噪音，除了燃烧产物之外，也包括人为的噪音，如车声、喊话声、作业声等。噪音会使人的生理机能发生变化，产生听觉阻碍，造成心理疲劳、烦躁等。过于疲劳时，其观察、注意、记忆能力和思维判断能力都会下降，反应迟钝、不灵活，动作缓慢。这些原因将直接影响到被困人员的自救火场逃生能力。　　二、消防指战员心理安抚具备的基本素质和能力　　抢险救援现场，被困人员的生命受到的威胁较大。救援任务时间紧迫、行动困难的状况要求消防指战员具备一定的素质和能力，为营救被困人员赢得时间，协助抢险救援任务完成。　　1、具备较强的心理素质　　对消防指战员本身而言，在灭火战斗过程中，危险、紧张、复杂、困难和突变性等因素会对消防员的心理产生强烈的刺激。面对不同环境下的被困人员，消防员要具备一定的心理品质和不怕牺牲和勇敢的思想素质，克服惊慌、恐惧，丧失信心等消极的心理状态，尽可能的发挥自己的能力，为被困人员提供积极的帮助。　　2、有足够的心理学知识　　心理学知识的应用可以帮助消防指战员迅速的掌握被困人员的心理情况，做出相应的判断和反应，并积极有效的采取应对措施。相反，如果消防指战员对心理学知识一无所知，就又可能会做出影响被困人员情绪的举动，进而使救援过程变得复杂甚至阻碍救援。　　3、具有敏锐的观察判断能力　　这时如何了解被困人员的状况，就需要消防指战员要具有敏锐的洞察力和判断能力。通过观察被困人员的面部表情、肢体动作、眼神，来察觉、判断被困人员的心理状况和生理状况，正确的判断可以促使消防指战员采取不同方式方法对其进行心理安抚，配合救援工作开展。　　4、对医学有一定认识，对人体的生理反应有一定的知识　　抢险救援现场越来越趋于复杂，这就要求消防指战员能够应对多种条件下的困难。大多数被困人