[督导角色认知岗位职责及常工作流程.ppt

督导角色认知、岗位职责与日常工作流程 工作概述 做好本品类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理。 工作目标 督导角色认知 多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。 督导角色认知 督 导 督促、监督 引导、辅导 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 职责一 销售任务安排 每月初上报计划 负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况 。 职责二 市场调研 负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争 对手情况，并向上级汇报调查结果 周中/节假/双休日/重大活动 职责三 销售管理 指导、监督和调控营业员的计划、执行情况 职责四 促销管理 按促销活动内容的要 求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议 职责五 商品协调 负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构 职责六 限价管理 对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权 职责七 残滞机处理 按计划对本品类残次机、滞销机进行处理 工作需要时 职责八 营业员培训与指导 负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导 培训时间： 周一至周四下午 2：30---4：30 职责九 营业员评估与考核 对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估 职责十 区域管理 负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品 职责十一 客诉处理 负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服 职责十二 召开例会 定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会） 晨会：上班前20分钟； 晚会：送宾结束后； 周五例会：周五下午五点 职责十三 其他工作 及时完成上级交给的相关工作 工作需要时 1、销售计划分解标准操作流程 2、市场调研标准操作流程 3、促销组织标准操作流程 4、销售协调标准操作流程 5、滞销机、包销机及短期主推机型的销售标准操作流程 6．商品出样标准操作流程 7．美陈布置标准操作流程  8．营业员培训标准操作流程 9．营业员考评标准操作流程 10．投诉接待标准操作流程 11．召开晨会标准操作流程 12．召开晚会标准操作流程 督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 8:30~9:00 1、查询并分析前一日销售完成、库存情况； 2、召开晨会，总结前一日销售完成情况，布置当天工作； 3、检查迎宾、柜组、人员和现场环境； 4、参加店长召开的晨会。 9:00~11:00 1、现场监督并协助员工销售，如大宗采购、价格谈判、与品管协调价格等； 2、与各品牌销售人员沟通销售完成情况，并汇总问题予以解决； 3、检查每个柜台的“柜组商品台帐本”，监督每日商品盘点工作。 督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 11:00~12:00 1、分析上午销售情况； 2、与完成情况不好的员工单独沟通，了解原因并解决； 3、合理安排员工就餐。 13：30~14:30 周一到周四有选择性的安排市调，其他为固定市调，了解竞争对手信息并与采购部部门沟通协调。 督导日常工作流程与工作重点 每日固定工作： 14:30~16:30 1、召开班后会，分析半天的销售情况； 2、做好员工交接班的监督工作； 3、现场销售的调控，套购的跟进及商品库存情况的查询，并及时告知销售人员。 16:30~18:00 1、分析全天销售，了解销售不佳原因并予以总结和指导； 2、做