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责任感 美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员受益匪浅。 缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职寻找借口，倒不如坦率的承担知己的失职。 领导会因为你的勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用，让领导觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。 没有谁能做到尽善尽美，但是，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够敢于承担责任。 千万不要利用各种方法来推卸自己的过错，从而却自己应承担的责任。 人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。 有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担 正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担责任。把出现线的损失降到最低点。 面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何错误中吸取教训。 具有这种态度的员工会被每一个人尊重。 如何提高执行力 执行没有任何借口 现在、立刻、马上执行 执行需要加强过程跟进，要跟进，跟进，再跟进 执行需要注意细节，要细节，细节，在细节 提高执行力的48个字 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二 马上行动！立即行动！迅速行动 执行力是一种思想 执行力是一种态度 执行力是一种习惯 执行力没有理由和借口 执行力没有推脱和逃避 执行力没有公平与不公平 马上行动 这就是执行力 最高执行力三项准则 不抱怨 不拖延 不推卸 东购商城 经理培训 2015.10.22 第一节 楼层主管的岗位职责及 主要工作内容 一、根据公司对商场的各项年度考核目标在总经理的指导下完成各项指标。 二、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系。 三、做好楼层各品牌的数据分析和方案总结、规划和协办各类商场活动。 四、及时调整不合理库存结构，减少商品积压、资金占用，滞销商品及时处理。 五、以身作则，各项工作起带头作用，调动员工的积极性，不断提高员工的服务质量。 六、组织员工学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。 七、适时或不定期了解同行业竞争商场的经营状况，提出针对性的建议，供部门领决策。 八、负责监督本楼层的日常巡场检查工作。 九、与各品牌负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 十、处理楼层的各类顾客投诉，及突发事件。 作为楼层主管肩负着日常管理、开拓业务的重任，既是业务专家、培训老师、工作的带头人也是卖场经营与管理的第一负责人。那么如何衡量一个楼层主管的管理水平要看：一要看楼层的秩序和士气；二要看楼层的凝聚力和向心力；三要看员工的的整体素质是否不断提高；四要看能否为公司培养后备人才；五要看楼层的近期利润与长期效益。 第二节 楼层主管应具备哪些素质 以身作则、公平公正 善于沟通和倾听 善于激发下属的积极性 善于授权和培训 善于发现下属的才能，量才而用 善于发挥团队的力量 具备不断学习的能力 市场考察 考察本地市场的品牌及流行风格。通过市场考察，发现需求，适时引进。 考察厂家了解消费者心理，价格需求，了解顾客接受前应做的哪些准备工作 1、带好自己的名片 2、知道自己考察的哪些项目及品牌，重点是什么 3、所需行程几天，关注天气，带好衣物及雨具 4、提前了解行车路线，避免跑冤枉路 考察竞争商场的内容 1、商场的客流情况 2、商场的近期活动 3、了解品牌的货品及陈列 4、商场员工的精神面貌及服务 5、对感兴趣的品牌做好记录及联系方式 6、观察商场内部装修及亮点和人性化细节服务指引 市场考察注意事项 1、考察市场要有针对性 2、考察途中不要暴露自己的身份，以防招来不安全的因素 3、到人生地不熟的地方市场考察，嘴一定要勤 4、不要对好奇事物产生兴趣，以免造成不必要的麻烦 如何与客户交往 一、与供应商的关系（是互惠互利的合作关系，是坦诚相待的朋友关系） 1、要不段地加强学习，拓宽知识面，提高文化品位和道德修养。举止大方、彬彬有礼，尊重客户，同时得到客户的尊重，为公司树立良好的企业形象 2、多赞美对方的优点，多讲对方感兴趣的话题。多发现别人的优点，从而予以真诚的赞美，效果会更好 3、说到做到，言而有信。生意人最忌讳没有信用，所以与客户交往的过程中，要做到“言必信，行必果，”，没有把握的事不能许诺。 二、坦诚相待、互相尊重 1、互惠互利是双方的合作的基础，共同发展是双方业务合作的目的 2、中合同，守